Responsable Support IT Santé – Pilotage d'Équipe

ANSAM Enterprise Services; Vaud; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

ANSAM recherche un responsable support IT pour coordonner les incidents et les demandes dans le secteur Médical/Santé, assurer leur suivi et leur résolution.

Le poste implique l’encadrement de deux techniciens, la supervision d’interventions sur sites multiples et le pilotage des indicateurs ITSM.

Vous serez flexible sur les lieux d’intervention et participerez au service client en assurant des délais et une qualité de service élevés.

Qualifications

• 5 ans d’expérience ou plus dans le support et l’exploitation IT, avec une expérience en coordination d’équipe dans un environnement multi-sites.
• Expérience dans le support métier Santé/Dentaire est un atout.
• Expérience dans un environnement critique et avec données sensibles ou de santé souhaitée.
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail et de l’écosystème Microsoft; bases en infrastructure et réseaux.
• Bonne pratique des processus ITIL et ITSM.
• Français langue maternelle; anglais B2; allemand utile.
• Permis de conduire et disponibilités pour déplacements réguliers sur différents sites.

Responsibilities

• Coordonner au quotidien les incidents et les demandes auprès d'utilisateurs du secteur Médical/Santé, assurer leur suivi et leur résolution.
• Assurer un support d'excellence et gérer des situations à haute pression.
• Piloter les incidents P1, les changements et les problèmes selon le RACI contractuel.
• Encadrer deux techniciens: planification, montée en compétences et tenue de la documentation ITSM.
• Mettre à jour la connaissance de l’environnement client et superviser les stocks.
• Animer les réunions hebdomadaires et suivre les indicateurs (SLA, satisfaction, incidents).
• Contribuer à la montée en compétences de l’équipe et intervenir sur site selon les besoins.

Skills

Coordination d'équipe

Multi-sites

Support IT Santé

ITIL/ITSM

Infrastructure et réseaux

Anglais B2

Français langue maternelle

Permis de conduire

Adaptabilité

Job description

ANSAM recherche un responsable support IT pour coordonner les incidents et les demandes dans le secteur Médical/Santé, assurer leur suivi et leur résolution.

Le poste implique l’encadrement de deux techniciens, la supervision d’interventions sur sites multiples et le pilotage des indicateurs ITSM.

Vous serez flexible sur les lieux d’intervention et participerez au service client en assurant des délais et une qualité de service élevés.