Responsable équipe support secteur Médical/Santé

ANSAM Enterprise Services; Vaud; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

ANSAM recherche un responsable support IT pour coordonner les incidents et les demandes dans le secteur Médical/Santé, assurer leur suivi et leur résolution.

Le poste implique l’encadrement de deux techniciens, la supervision d’interventions sur sites multiples et le pilotage des indicateurs ITSM.

Vous serez flexible sur les lieux d’intervention et participerez au service client en assurant des délais et une qualité de service élevés.

Qualifications

• 5 ans d’expérience ou plus dans le support et l’exploitation IT, avec une expérience en coordination d’équipe dans un environnement multi-sites.
• Expérience dans le support métier Santé/Dentaire est un atout.
• Expérience dans un environnement critique et avec données sensibles ou de santé souhaitée.
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail et de l’écosystème Microsoft; bases en infrastructure et réseaux.
• Bonne pratique des processus ITIL et ITSM.
• Français langue maternelle; anglais B2; allemand utile.
• Permis de conduire et disponibilités pour déplacements réguliers sur différents sites.

Responsibilities

• Coordonner au quotidien les incidents et les demandes auprès d'utilisateurs du secteur Médical/Santé, assurer leur suivi et leur résolution.
• Assurer un support d'excellence et gérer des situations à haute pression.
• Piloter les incidents P1, les changements et les problèmes selon le RACI contractuel.
• Encadrer deux techniciens: planification, montée en compétences et tenue de la documentation ITSM.
• Mettre à jour la connaissance de l’environnement client et superviser les stocks.
• Animer les réunions hebdomadaires et suivre les indicateurs (SLA, satisfaction, incidents).
• Contribuer à la montée en compétences de l’équipe et intervenir sur site selon les besoins.

Skills

Coordination d'équipe

Multi-sites

Support IT Santé

ITIL/ITSM

Infrastructure et réseaux

Anglais B2

Français langue maternelle

Permis de conduire

Adaptabilité

Job description

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Vos Activités

• Coordonner au quotidien les incidents et les demandes auprès d'utilisateurs du secteur Médical/ Santé, en assurant leur suivi et leur résolution dans le respect des engagements contractuels.
• Assurer un support d'excellence auprès de professionnels de santé soumis à un haut niveau de pression.
• Piloter les incidents P1, les changements et les problèmes conformément au RACI contractuel.
• Encadrer deux techniciens : planification des interventions sur les différents sites, accompagnement et montée en compétences, maintien de la documentation ITSM.
• Mettre à jour et maintenir la connaissance de l’environnement client : sites, parc informatique, applications métier et éditeurs.
• Superviser la gestion des stocks, tant pour le stock principal que pour les besoins de continuité d’activité.
• Animer le point opérationnel hebdomadaire, alimenter le SDM avec les indicateurs de suivi (SLA, satisfaction, incidents, etc.) et co-piloter le plan d’amélioration continue.
• Contribuer à la montée en compétences de l’équipe et au partage des bonnes pratiques.
• Participer au service de piquet ainsi qu’aux interventions sur site selon les besoins de l’activité.
• Faire preuve de flexibilité quant aux lieux d’activité, avec des interventions possibles sur différents sites en fonction des besoins opérationnels.

Principales Qualifications Souhaitées

• 5 ans d’expérience ou plus dans le support et l’exploitation IT, avec une expérience en coordination d’équipe dans un environnement multi-sites.
• L’expérience dans le support métier Santé, Dentaire est un réel atout.
• Expérience dans un environnement critique indispensable ; une expérience dans des contextes impliquant des données sensibles ou de santé.
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail et de l’écosystème Microsoft, ainsi que de bonnes bases en infrastructure et réseaux.
• Bonne pratique des processus ITIL et des environnements ITSM.
• Français langue maternelle ou niveau équivalent, anglais niveau B2 minimum ; l’allemand constitue un atout.
• Permis de conduire indispensable et disponibilité pour des déplacements réguliers sur différents sites.
• Capacité à travailler avec flexibilité dans un environnement multi-sites et à s’adapter aux besoins opérationnels.
• Résistance au stress, sens de la pédagogie et aptitude à vulgariser des concepts techniques.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

Chaque collaborateur·rice bénéficie de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, Nos Valeurs Guident Nos Relations Et Notre Manière De Collaborer Au Quotidien. Ainsi, Si Vous Nous Rejoignez, C’est Que Vous Partagez Ces Valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.

Aujourd'hui, l'informatique transcende et transforme tous les secteurs de l'entreprise, devenant un élément incontournable de votre succès. Chez ANSAM nous croyons que l'IT doit devenir une véritable ressource pour les entreprises permettant de créer de la valeur ajoutée. Concrétiser son impact implique une collaboration étroite et quotidienne, où le partage joue un rôle crucial.