Leader IT Support Santé – Équipe multi-sites

Groupe ANSAM; Vaud; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Groupe ANSAM recherche un Coordinateur support IT pour coordonner quotidiennement les incidents et demandes des utilisateurs dans le secteur médical. Vous assurerez un support d’excellence, piloterez les incidents P1 et encadrerez deux techniciens sur plusieurs sites.

Vous maintiendrez les connaissances du parc, gérerez les stocks et participerez au plan d’amélioration continue. Cadre multi-sites, vous travaillez avec flexibilité et vous participez aux interventions sur site selon les besoins.

Qualifications

• 5 ans d’expérience ou plus dans le support et l’exploitation IT, avec une expérience en coordination d’équipe dans un environnement multi-sites.
• Expérience dans le support métier Santé, Dentaire est un atout.
• Expérience dans un environnement critique indispensable ; données sensibles ou de santé.
• Bonne maîtrise des postes de travail et de l’écosystème Microsoft, ainsi que de bases en infrastructure et réseaux.
• Bonne pratique des processus ITIL et des environnements ITSM.
• Français langue maternelle ou niveau équivalent, anglais niveau B2 minimum ; l’allemand constitue un atout.
• Permis de conduire indispensable et disponibilité pour des déplacements réguliers sur différents sites.
• Capacité à travailler avec flexibilité dans un environnement multi-sites et à s’adapter aux besoins opérationnels.
• Résistance au stress, sens de la pédagogie et aptitude à vulgariser des concepts techniques.

Responsibilities

• Coordonner au quotidien les incidents et les demandes auprès d'utilisateurs du secteur Médical/Santé, et assurer le suivi et la résolution.
• Assurer un support d'excellence auprès de professionnels de santé sous pression.
• Piloter les incidents P1, les changements et les problèmes selon le RACI contractuel.
• Encadrer deux techniciens : planifier interventions sur sites et monter en compétences.
• Maintenir la connaissance de l’environnement client et du parc informatique.
• Superviser la gestion des stocks et soutenir la continuité d’activité.
• Animer le point opérationnel hebdomadaire et alimenter le SDM avec les indicateurs.
• Contribuer à la montée en compétences de l’équipe et partager les bonnes pratiques.
• Participer au service de piquet et intervenir sur site selon besoins.

Skills

Coordination d'équipe

Support IT

ITIL

Environnements Microsoft

Anglais B2

Français natif

Job description

Groupe ANSAM recherche un Coordinateur support IT pour coordonner quotidiennement les incidents et demandes des utilisateurs dans le secteur médical. Vous assurerez un support d’excellence, piloterez les incidents P1 et encadrerez deux techniciens sur plusieurs sites.

Vous maintiendrez les connaissances du parc, gérerez les stocks et participerez au plan d’amélioration continue. Cadre multi-sites, vous travaillez avec flexibilité et vous participez aux interventions sur site selon les besoins.