Responsable équipe support

Groupe ANSAM; Vaud; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Groupe ANSAM recherche un responsable support et exploitation IT pour coordonner les incidents et demandes, et suivre les engagements sur plusieurs sites en Suisse romande.

Vous encadrerez deux techniciens, maintiendrez la documentation ITSM et gérerez les stocks pour assurer la continuité d’activité. Prévoir des déplacements et une forte flexibilité multi-sites.

Qualifikationen

• 5 ans d’expérience ou plus dans le support et l’exploitation IT, avec coordination d’équipe multi-sites.
• Maîtrise de l’environnement poste de travail et de l’écosystème Microsoft.
• Expérience dans un environnement critique avec données sensibles ou de santé.
• Bonne pratique des processus ITIL et ITSM.
• Français natif ou équivalent, Anglais B2 minimum; l’allemand est un atout.
• Permis de conduire et déplacements réguliers sur sites.

Aufgaben

• Coordonner au quotidien les incidents et les demandes, assurer le suivi et la résolution dans le respect des engagements.
• Piloter les incidents P1, les changements et les problèmes selon le RACI contractuel.
• Encadrer deux techniciens: planifier les interventions et monter en compétences, maintenir la documentation ITSM.
• Mettre à jour la connaissance de l’environnement client: sites, parc informatique et applications métier.
• Superviser la gestion des stocks et contribuer à la continuité d’activité.
• Animer le point opérationnel hebdomadaire et alimenter le SDM avec les indicateurs (SLA, incidents, satisfaction).
• Contribuer à la montée en compétences de l’équipe et au partage des bonnes pratiques.
• Participer au service de piquet et interventions sur site; agir avec flexibilité multi-sites.

Kenntnisse

Coordination d'équipe

Support IT

Gestion multi-sites

Écosystème Microsoft

ITIL/ITSM

Tools

ITIL/ITSM

Jobbeschreibung

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Vos activités

• Coordonner au quotidien les incidents et les demandes, en assurant leur suivi et leur résolution dans le respect des engagements contractuels.
• Piloter les incidents P1, les changements et les problèmes conformément au RACI contractuel.
• Encadrer deux techniciens : planification des interventions sur les différents sites, accompagnement et montée en compétences, maintien de la documentation ITSM.
• Mettre à jour et maintenir la connaissance de l’environnement client : sites, parc informatique, applications métier et éditeurs.
• Superviser la gestion des stocks, tant pour le stock principal que pour les besoins de continuité d’activité.
• Animer le point opérationnel hebdomadaire, alimenter le SDM avec les indicateurs de suivi (SLA, satisfaction, incidents, etc.) et co-piloter le plan d’amélioration continue.
• Contribuer à la montée en compétences de l’équipe et au partage des bonnes pratiques.
• Participer au service de piquet ainsi qu’aux interventions sur site selon les besoins de l’activité.
• Faire preuve de flexibilité quant aux lieux d’activité, avec des interventions possibles sur différents sites en fonction des besoins opérationnels.

Principales qualifications souhaitées

• 5 ans d’expérience ou plus dans le support et l’exploitation IT, avec une expérience en coordination d’équipe dans un environnement multi-sites.
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail et de l’écosystème Microsoft, ainsi que de bonnes bases en infrastructure et réseaux.
• Expérience dans un environnement critique indispensable ; une expérience dans des contextes impliquant des données sensibles ou de santé.
• Bonne pratique des processus ITIL et des environnements ITSM.
• Français langue maternelle ou niveau équivalent, anglais niveau B2 minimum ; l’allemand constitue un atout.
• Permis de conduire indispensable et disponibilité pour des déplacements réguliers sur différents sites.
• Capacité à travailler avec flexibilité dans un environnement multi-sites et à s’adapter aux besoins opérationnels.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission

accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM

ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration

Chaque collaborateur·rice bénéficie de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.