Technicien·ne support accès et e-learning

ANSAM Enterprise Services; Vaud; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

ANSAM Enterprise Services recherche un Technicien support accès et e-learning pour le poste basé à Lausanne. Vous traiterez les demandes et incidents de premier niveau et gérerez les accès via Active Directory, tout en accompagnant les utilisateurs sur la plateforme e-learning.

Diplômé d’un CFC en informatique avec au moins 2 ans d’expérience, vous êtes rigoureux, orienté service et maîtrisez le français (C2). Le poste est 100% sur site avec horaires 7h30-16h30.

Qualifications

• Formation informatique de type CFC exigée.
• Minimum 2 années d’expérience dans le support informatique et la gestion des accès via l'Active Directory.
• Maîtrise du Français à l'écrit et à l'oral (niveau C2).
• Bonne compréhension de l’environnement informatique et des processus ITIL.

Responsibilities

• Traiter les demandes et incidents de premier niveau et documenter les démarches.
• Accompagner les utilisateurs dans la gestion de leurs accès et l’utilisation de la plateforme e-learning.
• Assurer la gestion des accès dans l’Active Directory.
• Effectuer des interventions à distance lorsque nécessaire.
• Maintenir à jour la base de connaissances.
• Exercer un sens du service irréprochable.

Skills

Service client

Esprit d'équipe

Sens du service

Communication écrite et orale

Education

CFC informatique

Tools

Active Directory

ITSM tool

Formation e-learning platforms

Job description

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Ansam Enterprise Services place l’humain au cœur de son approche. Notre mission est de créer de la valeur durable tout en favorisant l’épanouissement professionnel, en accompagnant aussi bien les consultants que les entreprises à chaque étape de leur évolution. Grâce à des modèles flexibles (délégation, try & hire, placement fixe, managed services), nous misons sur un matching précis entre talents, opportunités et besoins, soutenu par un suivi de proximité et une vision long terme, afin de garantir des collaborations performantes et gagnant-gagnant.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, ANSAM Enterprise Services recherche un·e Technicien·ne support accès et e-learning

Vos Activités

• Traiter les demandes utilisateurs et les incidents entrants de premier niveau et documenter l'ensemble de vos démarches dans l'outil de ticketing
• Accompagner les utilisateurs dans la gestion de leur accès et à l'utilisation de la plateforme e-learning
• Assurer la gestion des accès utilisateurs dans l'Active Directory
• Prendre la main à distance pour résoudre les incidents courants
• S'assurer de l'actualisation des informations dans la base de connaissances
• Excellent sens du service
• Très bonne maitrise du Français à l'écrit comme à l'oral

Principales Qualifications Souhaitées

• Formation informatique de type CFC
• Minimum 2 années d’expérience dans le support informatique et la gestion des accès via l'Active Directory.
• À l’aise avec Active Directory (AD) :
  • activation de comptes
  • désactivation de comptes
  • gestion des accès
  • Grande rigueur indispensable
  • Bonne compréhension de l’environnement informatique
  • Une expérience support plateforme de formation/ e-learning est un plus.
  • Bonnes connaissances ITIL
  • Connaissance d'un outil ITSM
  • Langues : français C2 exigé

Informations complémentaires

• Démarrage immédiat
• Nécessité d'habiter à proximité de Lausanne, intervention possible en dehors des heures de bureau
• Poste 100% sur site, amplitude horaire 7h30-16h30.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise. Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable. Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients. Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues.

Nos valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.

Aujourd'hui, l'informatique transcende et transforme tous les secteurs de l'entreprise, devenant un élément incontournable de votre succès. Chez ANSAM nous croyons que l'IT doit devenir une véritable ressource pour les entreprises permettant de créer de la valeur ajoutée. Concrétiser son impact implique une collaboration étroite et quotidienne, où le partage joue un rôle crucial.