Responsable des services IT / IT Service Manager

Dina; Freiburg; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolutions et formations

Avantages compétitifs

Équipe soudée

Job summary

Dina cherche un Responsable des services IT / IT Service Manager pour piloter les processus ITIL, coordonner les incidents et améliorer la roadmap ITSM. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour assurer une prise en charge efficace.

Profil exigé: diplôme en informatique, expérience ITIL certifiée, maîtrise de Jira et esprit d’équipe. Poste 100 % sur site à Givisiez, avec opportunités de formations et progrès professionnel au sein d’une équipe de 200 personnes.

Qualifications

• Expérience en IT Service Management (ITSM) et connaissance approfondie des pratiques ITIL.
• Certification ITIL requise.
• Maîtrise du travail en environnement IT exigeant et gestion d’incidents majeurs.

Responsibilities

• Participer à la définition, l’amélioration et l’application des processus ITIL.
• Surveiller les sollicitations dans les outils ITSM et assurer leur prise en charge selon les processus.
• Conduire les audits annuels des processus ITIL et préparer les éléments de démonstration.
• Suivre la maturité des processus ITSM et proposer une roadmap d’amélioration.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des mesures opérationnelles.
• Prendre en charge la gestion des incidents majeurs et coordonner les équipes.
• Veiller à l’application des processus par tous les acteurs concernés.

Skills

ITSM Experience

ITIL Practices

Incident Management

Coordination

Teamwork

Français Courant

Education

Bachelor/Master en informatique

Tools

Jira

Job description

A propos de Dina

Chez Dina, tu rejoins une équipe soudée de 200 personnes passionnées par la tech et le service. On accompagne des PME et grandes entreprises dans leur transition digitale, avec des solutions Cloud, sécurité et SAP sur mesure.

Ce qu'on aime ? Allier expertise pointue et relation client de proximité. Tu seras entouré·e de collègues engagés, dans un environnement où ton expertise est reconnue autant que ta manière de collaborer avec les autres.

Responsable des services IT / IT Service Manager

Ton rôle

En tant que Responsable des services IT / IT Service Manager, tu contribues activement à la définition, à la amélioration et à l’application des processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL.

Tu veilles à la bonne prise en charge des sollicitations et incidents, au respect des processus établis et à leur amélioration continue. Lors d’incidents majeurs, tu assures la coordination des différentes parties prenantes afin de favoriser une résolution efficace et maîtrisée.

Ta mission

• Tu participes activement à la définition, à l’amélioration et à l’application des processus ITIL.
• Tu surveilles et analyses les sollicitations enregistrées dans les outils ITSM et t’assures de leur prise en charge conformément aux processus définis.
• Tu contribues aux audits annuels des processus ITIL et à la préparation des éléments permettant de démontrer leur bonne application.
• Tu suis la maturité des processus ITSM et participes à la définition de la roadmap permettant de les faire progresser.
• Tu identifies les axes d’amélioration et proposes des mesures concrètes d’optimisation des processus et des pratiques opérationnelles.
• Tu prends en charge la gestion des incidents majeurs et coordonnes les différentes équipes et parties prenantes impliquées jusqu’à leur résolution.
• Tu veilles à la bonne mise en œuvre des processus ainsi qu’à leur respect par les différents acteurs et actrices.

Ton profil

• Diplômé·e en informatique, Bachelor, Master ou formation équivalente.
• Tu bénéficies d’une solide expérience en IT Service Management (ITSM) ainsi que d’une excellente connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
• Tu as déjà participé à la mise en place, à l’évolution et à l’amélioration de processus ITIL dans un environnement IT exigeant.
• Tu possèdes obligatoirement une ou plusieurs certifications ITIL.
• Tu disposes d’une expérience pratique avec Jira en tant qu’outil de ticketing et de suivi des sollicitations IT.
• Tu es à l’aise dans la gestion et la coordination d’incidents majeurs, notamment lorsqu’il est nécessaire de mobiliser plusieurs équipes.
• Tu maîtrises parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit.
• Rigoureux·se et autonome, tu possèdes d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
• Tu es force de proposition et sais transformer tes observations en améliorations concrètes et applicables.
• Ton esprit d’équipe et la capable à fédérer les différentes parties prenantes te permettent de faire appliquer efficacement les processus ITSM.

Chez Dina, nous avons beaucoup à t'offrir

• Des perspectives d'évolution concrètes et des formations et certifications pour booster ta carrière.
• Un cadre où innovation technologique rime avec missions et projets motivants.
• Des équipes soudées, qui apprennent, partagent et grandissent ensemble.
• Un management bienveillant et à l'écoute, qui valorise tes idées et encourage l'initiative.
• Une rémunération et des avantages au top.

Conditions du contrat : Mission 100% chez notre client

Démarrage : 1er janvier 2027

Durée : jusqu’au 30 avril 2030

Taux d'activité : 100 %

Lieu : Givisiez et sans possibilité de travail