Responsable SLA IT & Conformité

Akkodis; Lausanne; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

Akkodis, acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, recherche un responsable gestion des services IT et conformité pour Lausanne. Vous piloterez les SLA/OLA, assurerez le respect des exigences, et animerez les comités de revue de service afin d’améliorer les processus et les contrôles.

Vous coordonnerez les audits et la traçabilité des décisions, tout en travaillant avec des interlocuteurs techniques, juridiques et métier. Excellentes compétences en ITIL et en méthodes agiles exigées.

Qualifications

• Maîtrise des cadres de gestion des services IT et de conformité réglementaire.
• Gestion des niveaux de service et des SLA/OLA.
• Réaliser ou coordonner audits de conformité et suivis d’actions.
• Identifier et suivre les risques liés aux services et à la conformité.
• Produire des tableaux de bord KPI/SLA et animer les revues de service.
• Rédiger et maintenir la documentation de gouvernance et les procédures.

Responsibilities

• Gérer la relation client/fournisseurs en définissant les SLA/OLA et en assurant leur adéquation.
• Veiller à la conformité des services IT vis-à-vis des exigences et normes.
• Piloter les revues de service et le reporting de performance auprès des parties prenantes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des services et de conformité.

Skills

Gestion des services IT

Conformité réglementaire

Gestion des niveaux de service

Audits de conformité

Reporting & pilotage

Documentation & processus

ITIL

Méthodes agiles

Gestion des risques

Communication technique/juridique/métі

Français (C2)

Anglais (B2)

Education

Diplôme d’étude supérieure en informatique (ES) ou brevet fédéral ou diplôme HES

Job description

Akkodis, acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, recherche un responsable gestion des services IT et conformité pour Lausanne. Vous piloterez les SLA/OLA, assurerez le respect des exigences, et animerez les comités de revue de service afin d’améliorer les processus et les contrôles.

Vous coordonnerez les audits et la traçabilité des décisions, tout en travaillant avec des interlocuteurs techniques, juridiques et métier. Excellentes compétences en ITIL et en méthodes agiles exigées.