Réceptionniste

Quality Inn & Suites Matane; Produit (Leytron); On-site; CHF 34,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Stationnement sur place

Job summary

Quality Inn & Suites Matane recherche un(e) réceptionniste motivé(e) pour assurer l'accueil des clients tout au long de leur séjour, gérer les arrivées et départs, les réservations et les encaissements avec courtoisie.

Vous répondrez aux demandes des clients en français et en anglais, travaillerez en équipe et vous adapterez à un horaire variable, y compris week-ends et jours fériés, afin de garantir une expérience client positive.

Qualifications

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Expliquer les services et les tarifs de l’hôtel et répondre aux demandes.
• Gérer les réservations, les check-in/out et les paiements.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée ou au téléphone.
• Effectuer les arrivées (check-in) et départs (check-out) de manière efficace.
• Fournir des informations sur les services et attractions locales.
• Gérer les réservations et modifications.
• Répondre rapidement et aimablement aux demandes et plaintes.

Skills

Accueil client

Communication écrite

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Maîtrise outils informatiques

Tools

Logiciels de réservation

Systèmes de facturation

Courriels

Job description

Joignez à votre équipe!

Missions principales

Assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace des clients tout au long de leur séjour, en offrant un service courtois et personnalisé. Le réceptionniste est responsable d’effectuer les arrivées, les départs, la prise de réservations, les encaissements, ainsi que de répondre aux demandes des clients afin de garantir leur satisfaction et une expérience client optimale.

Description

Joignez à votre équipe!

Missions principales

Assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace des clients tout au long de leur séjour, en offrant un service courtois et personnalisé. Le réceptionniste est responsable d’effectuer les arrivées, les départs, la prise de réservations, les encaissements, ainsi que de répondre aux demandes des clients afin de garantir leur satisfaction et une expérience client optimale.

Principales responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, en personne ou au téléphone.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) des clients de manière efficace et professionnelle.
• Fournir des informations claires et pertinentes sur les services de l’hôtel, les commodités et les attractions locales.
• Gérer les réservations : prises, modifications, annulations et confirmations.
• Répondre rapidement et courtoisement aux demandes, besoins et plaintes des clients.
• Percevoir les paiements, produire les factures et effectuer la fermeture de caisse.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (entretien ménager, restauration, maintenance, etc.) pour assurer un service fluide.
• Maintenir un poste de travail propre, organisé et accueillant.
• Assurer la sécurité des clés, des accès et des informations confidentielles.
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité du service à la clientèle.

Profil recherché

Nous Recherchons Une Personne

• Ayant une excellente présentation et un bon sens de l’accueil ;
• Possédant de fortes aptitudes en communication orale et écrite (en français et en anglais);
• Dotée d’un bon sens de l’organisation, capable de gérer plusieurs tâches à la fois ;
• Autonome, débrouillarde et capable de gérer le stress en période d’achalandage ;
• Fiable, ponctuelle et démontrant un excellent esprit d’équipe ;
• À l’aise avec les outils informatiques (logiciels de réservation, courriels, systèmes de facturation) ;
• Démontrant une attitude professionnelle, positive et orientée vers la satisfaction du client ;
• Disponible pour travailler selon un horaire variable (jour, soir, fin de semaine et jours fériés).

Avantages

• Stationnement sur place

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent

Lieu du poste : En présentiel