AGENT(E) DE RÉCEPTION ET DE RÉSERVATIONS

Mondorf Domaine Thermal; Freiburg; Vor Ort; CHF 48.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Équipe dynamique

Cadre agréable près de la France et de

Restaurants et restauration du person

Zusammenfassung

Mondorf Domaine Thermal recherche un/e professionnel(le) pour le service Hôtellerie afin d’assurer l’accueil, l’information et le conseil à une clientèle internationale.

Vous prendrez en charge les check-in/out, la gestion des réservations et des appels, et participerez à la clôture financière du shift. Maîtrise du français et de l’anglais exigée; l’allemand ou luxembourgeois est un atout.

Qualifikationen

• Formation idéal en hébergement/hôtellerie.
• Expérience en accueil et écoute client exemplaire.
• Sens du service, courtoisie et disponibilité.
• Organisation et polyvalence; travail en équipe ou en autonomie.
• Maîtrise informatique; bonnes notions en anglais et en français.

Aufgaben

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle.
• Réaliser check-in/check-out quotidiens.
• Gérer les réservations hôtels, soins, restaurant et prestations.
• Assurer la gestion des appels et des e-mails.
• Établir les factures et clôturer le shift/journée.
• Développer les ventes additionnelles.
• Prendre en charge le remplacement du Night Auditor si nécessaire.

Kenntnisse

Service client

Organisation

Langues FR/EN

Anglais courant

Allemand/Luxembourgeois avantage

Dispo week-ends & nuits

Ausbildung

Formation Hébergement/Hôtellerie

Tools

Logiciel hôtelier

Bureautique

Jobbeschreibung

Poste rattaché au département - entité : Service Hôtellerie

Vos responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle ;
• Procéder aux check-in et check-out quotidiens ;
• Gérer les réservations (hôtel, soins, restaurant ou toutes autres prestations) ;
• Assurer la bonne gestion des appels entrants et des e-mails ;
• Prendre en charge la facture des clients et assurer la clôture financière du shift ou de la journée ;
• Développer les ventes additionnelles (hôtel, soins, restaurant ou toutes autres prestations) ;
• Assurer, en cas de nécessité, le remplacement du Night Auditor.

Votre profil

• Vous avez idéalement une formation en hébergement/hôtellerie ;
• En contact direct avec la clientèle, votre expérience parle d’elle-même (accueil et écoute exemplaires, empathie, compréhension et anticipation des besoins de votre clientèle, etc.) ;
• Votre courtoisie et votre sens du service sont d’autres de vos qualités ;
• Vous êtes organisé(e) et polyvalent(e) ;
• Vous travaillez aussi bien en équipe que de manière autonome ;
• En cas d’événements imprévisibles ou de plaintes éventuelles, vous prenez les bonnes décisions ;
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique ;
• Vous avez un très bon niveau d’anglais et de français. La connaissance de l’allemand ou du luxembourgeois sera un avantage ;
• Flexible, vous envisagez travailler du lundi au dimanche, les jours fériés et, ponctuellement, les nuits.

NOUS VOUS OFFRONS

• Une équipe dynamique qui sera ravie de vous former dès votre arrivée ;
• Un cadre de travail agréable, à deux pas de la France et de l’Allemagne (pas d’embouteillage) ;
• Des tenues professionnelles ;
• Un accès à notre restaurant du personnel ;
• Au minimum 7 semaines de congés payés par an ;
• Un accès gratuit et illimité au Wellness et Fitness de notre établissement.

Cette opportunité vous intéresse ?