Réceptionniste

Nous Recrutons; Villars-sur-Ollon; Hybrid; CHF 60.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Nous Recrutons à Villars-sur-Ollon recherche un/une réceptionniste hôtelière pour accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme, gérer les formalités de check-in et check-out et proposer des informations sur les services de l’hôtel ainsi que sur les attractions locales.

Vous assurerez les réservations par téléphone et e-mail, répondrez aux questions en français et en anglais, gérerez les paiements et veillerez à la satisfaction client tout en respectant les procédures et en

Qualifikationen

• Formation de type École Hôtelière ou titre jugé équivalent requis.
• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un établissement 4* ou 5*.
• Expérience en milieu montagnard considérée comme un atout.

Aufgaben

• Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité, en veillant à créer une première impression positive.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out) avec rigueur, en s’assurant de la bonne gestion des données clients et des paiements.
• Fournir aux clients toutes les informations nécessaires concernant les services de l’hôtel, ainsi que sur les attractions locales, en répondant à leurs questions de manière claire et personnalisée.
• Gérer les réservations des points de vente par téléphone et e-mail, en assurant un suivi attentif et une communication efficace avec la clientèle.
• Traiter avec réactivité et professionnalisme les demandes, remarques ou réclamations des clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des problèmes.
• Encaisser les paiements, établir les factures et veiller à la bonne tenue des documents financiers en collaboration avec l’équipe comptable.
• Assurer la passation des consignes entre les équipes de jour et de nuit, en transmettant toutes les informations importantes pour garantir une continuité de service optimale.

Kenntnisse

Autonomie

Sens du service client

Ausbildung

Formation hôtelière ou équivalent

Tools

PMS Opera Cloud

Jobbeschreibung

• Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité, en veillant à créer une première impression positive.


• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out) avec rigueur, en s’assurant de la bonne gestion des données clients et des paiements.


• Fournir aux clients toutes les informations nécessaires concernant les services de l’hôtel, ainsi que sur les attractions locales, en répondant à leurs questions de manière claire et personnalisée.


• Gérer les réservations des points de vente par téléphone et e-mail, en assurant un suivi attentif et une communication efficace avec la clientèle.


• Traiter avec réactivité et professionnalisme les demandes, remarques ou réclamations des clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des problèmes.


• Encaisser les paiements, établir les factures et veiller à la bonne tenue des documents financiers en collaboration avec l’équipe comptable.


• Assurer la passation des consignes entre les équipes de jour et de nuit, en transmettant toutes les informations importantes pour garantir une continuité de service optimale.

Formation

Formation de type École Hôtelière ou titre jugé équivalent requis.

Expérience

• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un établissement 4* ou 5*.


• Expérience en milieu montagnard considérée comme un atout.

Compétences techniques

• Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures.


• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment du PMS Opera Cloud.


• Personnalité courtoise, avenante, avec un excellent sens du service client.

Langues

• Maîtrise écrite et orale du français requise.


• Anglais courant nécessaire.


• Toute autre langue parlée représente un atout.