Real Estate Product & Process Lead (Hybrid)

SMG Swiss Marketplace Group; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

40-Stunden-Woche

18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 W.

Flexible Arbeitsmodelle

Zugang zu mentaler Gesundheit & Berat.

Halbtax-Abonnement & 1.-Klasse-Reisen

Job summary

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht für die Abteilung Produkt- und Prozessentwicklung eine(n) Spezialist(in) im Bereich Customer Support Real Estate (w/m/d) mit Hybrid-Arbeitsmodell in Zürich. Sie arbeiten eng mit dem Team Lead, Product und Engineering zusammen, analysieren Anforderungen und treiben AI‑gestützte Support-Lösungen voran.

Sie verfügen über Erfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung und im digitalen Customer Service sowie ausgezeichnete analytische und kommunikative

Qualifications

• Berufserfahrung im Produktmanagement, Prozessentwicklung, Business Process Engineering oder vergleichbarer Funktion.
• Ausgewiesene Erfahrung im Customer Support bzw. Customer Service in digitalen Kundenprozessen.
• Sehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und Entscheidungsfindung.
• Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten.
• Deutsch und Englisch fließend (C1); Französisch oder Italienisch ab B2-Voraus.

Responsibilities

• Kundenanliegen, Prozessabläufe und Qualitätsdaten analysieren; Handlungsfelder erkennen.
• Fachliche Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung ausarbeiten und abstimmen.
• Mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen arbeiten; Anwendungen beurteilen.
• Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox bearbeiten; Eskalationen ggf. mit Legal.
• Fachliche Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Arbeitsanweisungen und Coaching stärken.
• Zusammenarbeit mit Team und Stakeholdern; Änderungen im Arbeitsalltag sicherstellen.

Skills

Produktmanagement

Prozessentwicklung

AI‑Affinität

Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Job description

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht für die Abteilung Produkt- und Prozessentwicklung eine(n) Spezialist(in) im Bereich Customer Support Real Estate (w/m/d) mit Hybrid-Arbeitsmodell in Zürich. Sie arbeiten eng mit dem Team Lead, Product und Engineering zusammen, analysieren Anforderungen und treiben AI‑gestützte Support-Lösungen voran.

Sie verfügen über Erfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung und im digitalen Customer Service sowie ausgezeichnete analytische und kommunikative