Private Real Estate Support Expert | Hybrid Zürich

SMG Swiss Marketplace Group AG (Switzerland); Zürich; Hybrid; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 Wochen Ferien

40-Stunden-Woche

Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

Flexibles Arbeiten

Mentale Gesundheit Plattform

Halbtax-Abonnement

Zusammenfassung

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht einen Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) in Zürich. Du verantwortest komplexe, eskalierte Kundenanliegen über Flatfox, Homegate und ImmoScout24 und entwickelst Entscheidungslogiken, Qualitätsstandards sowie Prozesse weiter.

Du arbeitest eng mit Product und Engineering an AI-basierten Support-Lösungen. Zu deinen Aufgaben gehört die fachliche Unterstützung bei komplexen Fällen, die Zusammenarbeit mit Legal und die Optimierung von Risiken.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Customer Service mit Verantwortung für komplexe Fälle, Eskalationen und Prozessverbesserungen.
• Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und fachliche Entscheidungsfindung.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu strukturieren, Risiken abzuwägen und Entscheidungen adressatengerecht zu vertreten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) sowie Französisch oder Italienisch (B2).
• AI-first-Mentalität: Interesse an aktiver Mitarbeit in AI-Projekten sowie Verständnis von AI-Support-Prozessen

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer, eskalierter sowie rechtlich oder reputationssensibler Kundenfälle.
• Unterstützung im Tagesgeschäft bei Homegate, ImmoScout24 oder Flatfox.
• Entwicklung und Pflege fachlicher Entscheidungslogiken, Standards und Guidelines.
• Fachliche Entscheidungsinstanz innerhalb des Verantwortungsbereichs; Zusammenarbeit mit Legal.
• Analyse wiederkehrender Fehlerquellen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungen.
• Aufbau und Weiterentwicklung neuer AI-gestützter Support-Lösungen in Zusammenarbeit mit Product/Engineering.
• Unterstützung der Senior Support Agents in komplexen Fällen und Prozessentscheidungen.
• Gegebenenfalls Stellvertretung der Teamleitung bei kritischen Themen

Kenntnisse

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Französisch/Italienisch (B2)

AI-Projekte

Kundenservice-Exzellenz

Jobbeschreibung

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht einen Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) in Zürich. Du verantwortest komplexe, eskalierte Kundenanliegen über Flatfox, Homegate und ImmoScout24 und entwickelst Entscheidungslogiken, Qualitätsstandards sowie Prozesse weiter.

Du arbeitest eng mit Product und Engineering an AI-basierten Support-Lösungen. Zu deinen Aufgaben gehört die fachliche Unterstützung bei komplexen Fällen, die Zusammenarbeit mit Legal und die Optimierung von Risiken.