Real Estate Support: Produkt- & Prozessentwicklung im Team

SMG Swiss Marketplace Group; Zürich; Hybrid; CHF 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

40-Stunden-Woche

Mutterschaftsurlaub 18 Wochen

Vaterschaftsurlaub 6 Wochen

Work-Life-Balance

Halbtax-Abonnement

Job summary

SMG Swiss Marketplace Group sucht eine/n Fachprofi für Produkt- und Prozessentwicklung im Customer Operations Bereich Real Estate. Du unterstützt die Teamleitung bei Weiterentwicklung von Abläufen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox, identifizierst Ursachen und leitest Verbesserungen ab.

Du arbeitest selbst im Support mit, bearbeitest Kundenanliegen bis Eskalationen, mapst Prozesse und entwickelst AI-gestützte Lösungen mit Product und Engineering.

Qualifications

• Berufserfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung, im Business Process Engineering oder in einer vergleichbaren Funktion sowie Erfahrung im Customer Support/Service.
• Sehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und fachlicher Entscheidungsfindung.
• Ausgeprägte AI-Affinität und Interesse, neue AI-Anwendungen mitzugestalten.
• Sehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten und Team-Kooperationsfähigkeit.
• Deutsch und Englisch fließend (mind. C1); Ösisch oder Italienisch ab B2 von Vorteil

Responsibilities

• Du analysierst Kundenanliegen, Prozessabläufe und Qualitätsdaten und unterstützt den Team Lead bei Handlungsfeldern und Verbesserungen.
• Du formulierst fachliche Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung und koordinierst Umsetzung, Wirkungskontrolle.
• Du arbeitest eng mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen und bewertest Ergebnisse, Risiken und Qualitätskriterien.
• Du bearbeitest Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox und übernimmst komplexe bzw. eskalierte Fälle, ggf. mit Legal.
• Du stärkst fachliche Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Richtlinien und Coaching im Team.

Skills

Produktmanagement

Prozessentwicklung

Business Process Engineering

Customer Support

AI-Affinität

Analytische Fähigkeiten

Deutsch

Englisch

Italienisch oder Östereichisch

Tools

AI/ML-Anwendungen

Job description

SMG Swiss Marketplace Group sucht eine/n Fachprofi für Produkt- und Prozessentwicklung im Customer Operations Bereich Real Estate. Du unterstützt die Teamleitung bei Weiterentwicklung von Abläufen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox, identifizierst Ursachen und leitest Verbesserungen ab.

Du arbeitest selbst im Support mit, bearbeitest Kundenanliegen bis Eskalationen, mapst Prozesse und entwickelst AI-gestützte Lösungen mit Product und Engineering.