AI‑gestützter Real Estate Support & Prozessentwicklung

Swiss Marketplace Group; Zürich; Hybrid; CHF 100,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

40-Stunden-Woche

Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub

Flexible Arbeitsmodelle

Mentale Gesundheit & Beratung

Halbtax-Abonnement

Job summary

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht eine/n Produkt- und Prozessentwickler/in im Customer Support Real Estate (w/m/d) mit Hybrid-Arbeitsmodell in Zürich. Sie unterstützen die fachliche Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen sowie AI-gestützte Support-Lösungen, analysieren Kundenanliegen und arbeiten eng mit Product & Engineering zusammen.

Sie bringen Berufserfahrung im Produktmanagement oder Prozessengineering mit, agieren im Tagesgeschäft des Supports und verantworten komplexe

Qualifications

• Berufserfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung, im Business Process Engineering oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Sie haben Erfahrung im Customer Support oder Customer Service, idealerweise in digitalen Kundenprozessen.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch; Französisch oder Italienisch von Vorteil.

Responsibilities

• Analysieren von Kundenanliegen, Prozessen und Qualitätsdaten; Ableitung von Handlungsfeldern und Priorisierung von Verbesserungen.
• Formulierung fachlicher Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung; Abstimmung mit Team Lead, Product und Engineering.
• Mitwirkung an AI-gestützten Support-Lösungen; Bewertung von Anwendungsfällen, Risiken und Qualitätskriterien.
• Bearbeitung von Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox; Übernahme komplexer bzw. eskalierter Fälle (ggf. in Zusammenarbeit mit Legal).
• Sicherung fachlicher Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Workflows und gezieltes Coaching im Team.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelle Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

AI-Affinität

Teamarbeit

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Job description

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht eine/n Produkt- und Prozessentwickler/in im Customer Support Real Estate (w/m/d) mit Hybrid-Arbeitsmodell in Zürich. Sie unterstützen die fachliche Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen sowie AI-gestützte Support-Lösungen, analysieren Kundenanliegen und arbeiten eng mit Product & Engineering zusammen.

Sie bringen Berufserfahrung im Produktmanagement oder Prozessengineering mit, agieren im Tagesgeschäft des Supports und verantworten komplexe