Senior AI-Driven Real Estate Support Specialist

SMG Swiss Marketplace Group; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

40-Stunden-Woche

Hybrid-Arbeitsmodell

Job summary

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundensupport, die komplexe, eskalierte Fälle fachlich souverän bearbeitet. Sie arbeiten über Flatfox, Homegate und ImmoScout24 hinweg, entwickeln Entscheidungslogiken und Standards weiter, um eine konsistente, rechtssichere Support-Bearbeitung sicherzustellen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Interesse an AI-Projekten mit.

Qualifications

• Mehrjährige, ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service mit Verantwortung für komplexe Fälle, Eskalationen und Prozessverbesserungen.
• Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und fachliche Entscheidungsfindung.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu strukturieren, Risiken abzuwägen und Entscheidungen adressatengerecht zu vertreten.

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer, eskalierter sowie rechtlich oder reputationsseitig sensibler Kundenfälle.
• Unterstützung im Tagesgeschäft bei Homegate und ImmoScout24 oder Flatfox.
• Entwicklung und Pflege fachlicher Entscheidungslogiken, Standards und Guidelines für komplexe Fälle.
• Fachliche Entscheidungsinstanz innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs; Zusammenarbeit mit Legal bei rechtlich relevanten Fällen.
• Analyse wiederkehrender Fehlerquellen und Ableitung nachhaltiger Prozess-, Qualitäts- und Produktverbesserungen.
• Aufbau und Weiterentwicklung neuer AI-gestützter Support-Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Product und Engineering, inklusive Risikoanalyse sowie Test- und Freigabekriterien definieren.
• Fachliche Unterstützung der Senior Support Agents bei komplexen Fällen, Qualitätsfragen und Prozessentscheidungen.
• Gegebenenfalls Stellvertretung der Teamleitung in kritischen Fach- und Eskalationsthemen.

Skills

Erfahrung im Kundenservice

Komplexe Eskalationen

Prozessverbesserungen

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Französisch/Italienisch (B2)

AI-Projektmitarbeit

Job description

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundensupport, die komplexe, eskalierte Fälle fachlich souverän bearbeitet. Sie arbeiten über Flatfox, Homegate und ImmoScout24 hinweg, entwickeln Entscheidungslogiken und Standards weiter, um eine konsistente, rechtssichere Support-Bearbeitung sicherzustellen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Interesse an AI-Projekten mit.