Premier de réception F/H

Yelloh Village Mane Guernehue; Aargau; Presencial; CHF 60 000 - 85 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Yelloh Village Mane Guernehue recherche un/une Responsable Réception pour coordonner l'accueil client et l'équipe saisonnière dans un camping de haute qualité en Suisse (Aargau). Vous serez en contact permanent avec le chef de réception pour assurer l'accueil des vacanciers et la réussite de leur séjour.

Vous gérerez les check-in/check-out, valoriserez les services proposés et traiterez les demandes avec diplomatie.

Qualificações

• Formation minimum Bac+2 dans l'hôtellerie, le tourisme ou domaine connexe.
• Au minimum 2 années d'expérience en tant que réceptionniste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de plein air.
• Bonne connaissance de la gestion d'une réception de camping.
• Maîtrise des logiciels de réservation et des outils informatiques (Eseason, Naxi).

Responsabilidades

• Assurer l'accueil et la gestion des clients (check-in, check-out).
• Communiquer les services proposés aux clients (animation, restauration, espace aquatique, etc.).
• Gérer les demandes spéciales et les litiges avec diplomatie.
• Anticiper les besoins et garantir une satisfaction client optimale.
• Manager et suivre le personnel d'accueil saisonnier.
• Former l'équipe : logiciel, information touristique, accueil client.
• Encadrer et motiver une équipe dans un environnement dynamique et convivial.

Conhecimentos

Français courant

Anglais opérationnel

Formação académica

Bac+2 hôtellerie/tourisme

Ferramentas

Eseason

Naxi

Descrição da oferta de emprego

Mission

En qualité de1er de Réception, tu es en relation permanente avec le chef de réception afin de garantir l'accueil de nos vacanciers et de la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ.

Tu incoutournable pour coordonner l'ensemble des activités de la réception, garantir la satisfaction client et mener ton équipe avec bienveillance et efficacité.

Tes missions consist à :

Accueil & Gestion des clients

• Garantir la qualité de l'accueil des clients dans le respect des normes de la marque Yelloh! Village

• Gérer l'organisation des check-in et des check-out

• Assurer la communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique, centre équestre...)

• Gérer les demandes spéciales et les litiges clients avec diplomatie

• Anticiper les besoins et assurer une satisfaction client optimale

Management de l'équipe

• Manager et assurer le suivi du personnel d'accueil saisonnier

• Former ton équipe sur les points essentiels : logiciel, information touristique, accueil client

• Encadrer et motiver une équipe dans un environnement dynamique et convivial

Profil & Compétences - Nos attentes

Formation & Expérience

• Formation minimum Bac+2 dans l'hôtellerie, le tourisme ou domaine connexe

• Au minimum 2 années d'expérience en tant que réceptionniste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de plein air

• Bonne connaissance de la gestion d'une réception de camping

• Maîtrise des logiciels de réservation et des outils informatiques (Eseason, Naxi)

Compétences essentielles

• Maîtrise impérative du français et très bonne pratique orale de l'anglais

• Une troisième langue (allemand, néerlandais) serait un véritable plus

• Très bonne présentation et capacité d'écoute

• Sens fort de l'accueil et de la relation client

Qualités personnelles

• Responsable, organisé(e), polyvalent(e) et flexible

• Réactif(ve) et proactif(ve), avec capacité d'anticipation

• Fédérateur(trice) et bienveillant(e), sachant mener une équipe

• Diplomate, capable de gérer les tensions et conflits