Praktikum: Customer Success & QA Testing 100%

Yoordi - scan. order. pay.; Zürich; Hybrid; CHF 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Echter Impact

SaaS & Tech Einblick

Learning by Doing

Ownership & Verantwortung

Schnelle Entscheidungen

Wachstum

Swiss-made Produkt

Team Spirit

Zusammenfassung

Yoordi - scan. order. pay. in Zürich sucht dich als Trainee im Bereich Customer Success, Support & Software Testing.

Du lernst unsere Software und die Bedürfnisse unserer Kund:Innen von Grund auf kennen. Du unterstützt Kund:Innen beim Onboarding und stellst durch strukturiertes Testing sicher, dass neue Funktionen zuverlässig funktionieren und hilfst aktiv dabei, die Software besser zu machen. Standort ist Zürich Oerlikon; Traineeship dauert 1 Jahr, 100% Pensum, Start nach Vereinbarung.

Qualifikationen

• Technikaffin und schnelle Einarbeitung in neue Software und Tools.
• Freude an Problemanalyse und Lösungsfindung.
• Freundliche, klare und geduldige Kommunikation.
• Strukturiertes, sorgfältiges und selbstständiges Arbeiten.
• Verantwortung übernehmen und eigene Ideen einbringen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
• Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, KV, BWL oder vergleichbarem Bereich.
• Dynamik, in der Prozesse nicht schon fertig definiert sind.

Aufgaben

• Beantwortung von Anfragen auf Deutsch, Englisch (frz. & IT).
• Analyse von Problemen und Erarbeitung passender Lösungen.
• Verständliche Erklärung der Software telefonisch, per E-Mail oder Video-Call.
• Dokumentation von Fragen und Lösungen für Team und Kund:innen.
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Mitarbeit an deren Verbesserung.
• Begleitung neuer Kund:innen vom Start bis Go-Live.
• Einrichtung und Konfiguration.
• Durchführung von Schulungen remote und vor Ort.
• Unterstützung bei optimaler Nutzung von Yoordi.
• Sicherstellen schneller und erfolgreicher Kundenzusammenarbeit.
• Testen neuer Funktionen vor Veröffentlichung.
• Nachstellen und Dokumentieren von gemeldeten Fehlern.
• Durchführung strukturierter Tests auf Geräten/Systemen.
• Überprüfung, dass Funktionen verständlich und zuverlässig sind.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteam.
• Feedback der Kund:innen ins Produkt zurückspielen.
• Unterstützung bei Optimierung interner Prozesse.

Kenntnisse

Technikaffin

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Strukturiertes Arbeiten

Verantwortungsbewusstsein

Sehr gutes Deutsch

Gutes Englisch

Ausbildung

Informatik

Wirtschaftsinformatik

KV

BWL

Jobbeschreibung

Yoordi ist die All-in-One-Plattform für die Gastronomie, von digitalen Bestellungen zu Payments.

Wir helfen Restaurants ihre Prozesse zu vereinfachen, Umsatz zu steigern und Gäste besser zu bedienen.

Einfach, transparent und ohne unnötige Komplexität.

Als schnell wachsendes Schweizer SaaS-Startup treiben wir aktiv die Digitalisierung einer ganzen Branche voran. Wir bauen das Betriebssystem für die Gastronomie von morgen.

Als Trainee wirst du in den Bereichen: Customer Success, Support & Software Testing tätig seinen.

Du lernst unsere Software und die Bedürfnisse unserer Kund:Innen von Grund auf kennen.

Du unterstützt unsere Kund:Innen, begleitest sie beim Onboarding und stellst durch strukturiertes Testing sicher, dass neue Funktionen zuverlässig funktionieren.

Du erklärst Software nicht nur, sondern hilfst aktiv dabei, sie besser zu machen.

Aufgaben

• Beantwortung von Anfragen auf Deutsch, Englisch, (ideal auch Französisch & Italienisch)
• Analyse von Problemen und Erarbeitung passender Lösungen
• Verständliche Erklärung unserer Software per Telefon, E-Mail oder Video-Call
• Dokumentation von Fragen und Lösungen für unser Team und unsere Kund:Innen
• Erkennen wiederkehrender Probleme und aktive Mitarbeit an deren Verbesserung
• Begleitung neuer Kund:Innen vom Start bis zum erfolgreichen Go-Live
• Einrichtung und Konfiguration
• Durchführung von Schulungen remote und teilweise vor Ort
• Unterstützung unserer Kund:Innen bei der optimalen Nutzung von Yoordi
• Sicherstellen, dass unsere Kund:Innen schnell und erfolgreich mit Yoordi arbeiten können
• Testen neuer Funktionen vor ihrer Veröffentlichung
• Nachstellen und Dokumentieren von gemeldeten Fehlern
• Durchführung strukturierter Tests auf verschiedenen Geräten und Systemen
• Überprüfung, ob Funktionen aus Sicht unserer Kund:Innen verständlich und zuverlässig sind
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam
• Feedback unserer Kund:Innen aktiv ins Produktteam zurückspielen
• Unterstützung bei der Verbesserung und Automatisierung interner Prozesse
• Mitarbeit an abwechslungsreichen Projekten in den Bereichen Support, Produkt und Operations

Das bringst du mit

• Du bist technikaffin und arbeitest dich schnell in neue Software und Tools ein
• Du hast Freude daran, Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden
• Du kommunizierst freundlich, klar und geduldig
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und selbständig
• Du übernimmst Verantwortung und bringst eigene Ideen ein
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
• Laufende oder abgeschlossene Ausbildung beziehungsweise Studium, zum Beispiel in Informatik, Wirtschaftsinformatik, KV, BWL oder einem vergleichbaren Bereich
• Du fühlst dich wohl in einem dynamischen Umfeld, in dem nicht jeder Prozess bereits fertig definiert ist

Bonus: Französisch oder Italienisch sowie Erfahrung in Gastronomie, Support, SaaS, POS, Payments oder Software Testing.

Du musst noch nicht alles können. Wichtig ist, dass du neugierig bist, schnell lernst und Lust hast, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Benefits

Was dich bei uns erwartet

• Echter Impact: Deine Arbeit verbessert direkt das Erlebnis unserer Kund:Innen und ihrer Gäste
• Einblick in SaaS & Tech: Du lernst, wie Support, Onboarding, Produkt und Entwicklung zusammenspielen
• Learning by Doing: Du testest echte Software und arbeitest an konkreten Fällen
• Ownership statt Zuschauen: Du übernimmst von Anfang an Verantwortung
• Schnelle Entscheidungen & kurze Wege
• Wachstum: Persönlich und gemeinsam mit Yoordi
• Swiss-made Produkt mit klarer Positionierung
• Ein Team, das anpackt, ohne Ego, aber mit Ambition

Eckdaten

• Traineeship Dauer: 1 Jahr (Übernahmemöglichkeit: kann, aber muss nicht, je nach aktueller Bedarfssituatuon nach Abschluss des Traineeships)
• Arbeitstage: fünf Tage pro Woche
• Arbeitsort: Zürich Oerlikon
• Arbeitsmodell: Wir arbeiten hauptsächlich im Büro und sporadisch bei Kunden. Homeoffice ist nach Absprache möglich.
• Trainee Salär: bis CHF 3’000 pro Monat bei einem Pensum von 100%
• Start: nach Vereinbarung

Unsere Kultur

Bei Yoordi zählen Eigeninitiative, Transparenz und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Wir glauben nicht an unnötige Komplexität, sondern an Lösungen, die wirklich funktionieren.

Du bekommst die Möglichkeit, verschiedene Bereiche eines Tech-Unternehmens kennenzulernen und herauszufinden, wo deine Stärken liegen.

Du bekommst Verantwortung und das Vertrauen, sie zu nutzen.