Pharma Customer Service Specialist – Remote & Multilingual

Teva Pharmaceuticals; Basel; On-site; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunchcard

Zuschlag zum öffentlichen Verkehr

Mobiles Arbeiten

Job summary

Teva/Mepha sucht eine/n Customer Service Specialist 100% in Basel zur Unterstützung des motivierten Teams. Sie betreuen Empfang, Hotline und schriftliche Anfragen in D/F/I und bearbeiten Aufträge gemäß GDP-Richtlinien.

Sie verfügen über eine pharmazeutische oder kaufmännische Ausbildung, bringen Kundendienst- und Projekt-Erfahrung mit und kommunizieren sicher in Deutsch, Französisch und Englisch.

Qualifications

• Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung.
• Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz.
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Organisationstalent mit Prioritäten-Sets und Multitasking.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil.
• Präzise und engagierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen.
• Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache), Französisch und Englisch.
• Italienisch ist ein Plus

Responsibilities

• Empfang, Telefonzentrale während Öffnungszeiten betreuen.
• Umfassende schriftliche und telefonische Kundenbetreuung in D/F/I.
• Vollständige und GDP-konforme Auftragsbearbeitung und -dokumentation im CRM und SAP ERP.
• Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
• Fakturierung und Erstellung von Gutschriften.
• Pflege von Stammdaten im SAP ERP: Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm.
• Sicherstellung von Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittel-Bestellungen.
• Mitarbeit bei Koordination von Produktneueinführungen/Portfolioanpassungen.
• Muster- und Werbemittelmanagement; Beachtung von Richtlinien.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Projektarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Belastbarkeit

Flexibilität

Organisationstalent

MS 365/Excel

SAP ERP

CRM-Erfahrung

Sprachkenntnisse Deutsch

Französisch

Englisch

Education

Pharma-Assistent/in

kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft 365

Excel

SAP ERP

CRM

Job description

Teva/Mepha sucht eine/n Customer Service Specialist 100% in Basel zur Unterstützung des motivierten Teams. Sie betreuen Empfang, Hotline und schriftliche Anfragen in D/F/I und bearbeiten Aufträge gemäß GDP-Richtlinien.

Sie verfügen über eine pharmazeutische oder kaufmännische Ausbildung, bringen Kundendienst- und Projekt-Erfahrung mit und kommunizieren sicher in Deutsch, Französisch und Englisch.