Customer Service Specialist (m/w/d) 100% Unbefristet

Teva Pharmaceuticals; Basel; On-site; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunchcard

Zuschlag zum öffentlichen Verkehr

Mobiles Arbeiten

Job summary

Teva/Mepha sucht eine/n Customer Service Specialist 100% in Basel zur Unterstützung des motivierten Teams. Sie betreuen Empfang, Hotline und schriftliche Anfragen in D/F/I und bearbeiten Aufträge gemäß GDP-Richtlinien.

Sie verfügen über eine pharmazeutische oder kaufmännische Ausbildung, bringen Kundendienst- und Projekt-Erfahrung mit und kommunizieren sicher in Deutsch, Französisch und Englisch.

Qualifications

• Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung.
• Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz.
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Organisationstalent mit Prioritäten-Sets und Multitasking.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil.
• Präzise und engagierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen.
• Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache), Französisch und Englisch.
• Italienisch ist ein Plus

Responsibilities

• Empfang, Telefonzentrale während Öffnungszeiten betreuen.
• Umfassende schriftliche und telefonische Kundenbetreuung in D/F/I.
• Vollständige und GDP-konforme Auftragsbearbeitung und -dokumentation im CRM und SAP ERP.
• Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
• Fakturierung und Erstellung von Gutschriften.
• Pflege von Stammdaten im SAP ERP: Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm.
• Sicherstellung von Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittel-Bestellungen.
• Mitarbeit bei Koordination von Produktneueinführungen/Portfolioanpassungen.
• Muster- und Werbemittelmanagement; Beachtung von Richtlinien.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Projektarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Belastbarkeit

Flexibilität

Organisationstalent

MS 365/Excel

SAP ERP

CRM-Erfahrung

Sprachkenntnisse Deutsch

Französisch

Englisch

Education

Pharma-Assistent/in

kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft 365

Excel

SAP ERP

CRM

Job description

Wir sind Teva Wir sind Teva, - ein führendes, innovatives biopharmazeutisches Unternehmen, mit einem starken Generikageschäft. Ganz gleich, ob es um Innovationen in den Bereichen Neurowissenschaften und Immunologie oder um die weltweite Bereitstellung hochwertiger Medizin geht: Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten heute und in Zukunft zu erfüllen. Bei uns wirst du Teil einer leistungsstarken undintegrativen Unternehmenskultur, in der frisches Denken und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Du bekommst Raum für persönliches Wachstum, die Flexibilität, Leben und Arbeit in Einklang zu bringen, und die Möglichkeit, gemeinsam Gesundheit weltweit zu verbessern.

Wir sind Teva, - ein führendes, innovatives biopharmazeutisches Unternehmen, mit einem starken Generikageschäft. Ganz gleich, ob es um Innovationen in den Bereichen Neurowissenschaften und Immunologie oder um die weltweite Bereitstellung hochwertiger Medizin geht: Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten heute und in Zukunft zu erfüllen. Bei uns wirst du Teil einer leistungsstarken undintegrativen Unternehmenskultur, in der frisches Denken und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Du bekommst Raum für persönliches Wachstum, die Flexibilität, Leben und Arbeit in Einklang zu bringen, und die Möglichkeit, gemeinsam Gesundheit weltweit zu verbessern.

Teva/Mepha sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Specialist 100% zur Unterstützung unseres motivierten Customer Service-Teams in Basel.

Deine Aufgaben

• Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale während den Öffnungszeiten
• Umfassende schriftliche und telefonische Kundenbetreuung in D/F/I
• Vollständige und GDP-konforme Auftragsbearbeitung und -dokumentation gemäss geltender Richtlinien und Vorgaben im CRM und SAP ERP
• Bearbeitung resp. Weiterleitung von Kundenanfragen und -reklamationen
• Faktura- und Retourenerstellung sowie Erstellung von Gutschriften
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im SAP ERP: Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm (inkl. Debitorenbezugsberechtigung)
• Sicherstellung der Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen gemäss geltenden Vorgaben
• Mitarbeit bei der Koordination von Produktneueinführungen und/oder Portfolioanpassungen in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Muster- und Werbemittelmanagement (inkl. Kontrolle Musterkontingent)
• Einhaltung und Anwendung von Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien

Dein Profil

• Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung
• Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität
• Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools: Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil
• Präzise und engagierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprachliches Niveau), Französisch und Englisch
• Italienisch ist ein Plus

Wie wir uns um Dich kümmern

• Administrativ anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und sich rasch entwickelnden Umfeld
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen (e.g. Lunchcard, Zuschlag zum öffentlichen Verkehr, Option für mobiles Arbeiten)
• Zentrale Lage nur wenige Gehminuten entfernt vom Bahnhof Basel SBB

Pre-Employement Screening

Vor der Bestätigung eines Beschäftigungs-/Beförderungsangebots führt die Mepha Schweiz AG eine angemessene Überprüfung Deiner Angaben und eine Sicherheitsüberprüfung Deiner Person durch, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wenn Du diese Phase des Bewerbungsprozesses erreichst, erhältst Du vor der Überprüfung und Sicherheitsüberprüfung detaillierte Informationen.

Funktion

Sales Support

Berichtet an

Head Customer Service & Distribution

Kontakt

Maria Herzog

Human Resources

Arbeitest Du bereits @TEVA?

Wir versprechen dir: gleiche Chancen für alle

Teva fördert die berufliche Chancengleichheit. Gleichheit bedeutet für uns, alle Mitarbeiter unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem oder nationalem Hintergrund, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion oder Glauben, körperlichen Fähigkeiten oder besonderen Bedürfnissen und/oder chronischen Krankheiten, Erbanlagen oder anderen, landesspezifisch relevanten geschützten Merkmalen gleich zu behandeln.