Customer Service Specialist 100%

Mepha Pharma AG

Basel

On-site

CHF 60,000 - 70,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Lunchcard

ÖV-Zuschuss

Mobiles Arbeiten

Job summary

Mepha Pharma AG in Basel sucht eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) 100% direkt zur Unterstützung unseres Customer Service-Teams. Die Stelle ist unbefristet, sofort oder nach Vereinbarung zu besetzen, mit Fokus auf Auftragsbearbeitung, Kundenbetreuung und SAP ERP-gestützte Prozesse.

Sie verfügen über eine Ausbildung im pharmazeutischen oder kaufmännischen Bereich, bringen Erfahrung im Kundendienst mit und arbeiten sicher in DE/FR/IT-Sprachkombinationen.

Qualifications

Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung.
Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit.
Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz.
Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität.
Organisationstalent mit Prioritäten setzen und Multitasking.
Sicherer Umgang mit digitalen Tools: Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil
Präzise und engagierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude.
Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache), Französisch; Englisch und Italienisch Plus.

Responsibilities

Empfangs- und Telefonzentrale während Öffnungszeiten betreuen.
Vollständige Auftragsbearbeitung und -dokumentation gemäss Richtlinien; umfassende Kundenbetreuung in DE/FR/IT.
Faktura-, Retouren- und Gutschriftenerstellung.
Kundenanfragen und Reklamationen bearbeiten/weiterleiten.
Stammdaten im SAP ERP pflegen (Vertrieb, Konditionen, Debitoren).
Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen sicherstellen.
Grossisten-Management: Erstbestellvorschläge, Konditioneninfos hinterlegen.
Koordination von Produktneueinführungen/Portfolioanpassungen mit Stakeholdern.
Muster- und Werbemittelmanagement.
Beachtung von Kommunikationsvorgaben und Richtlinien.

Skills

Kundendienst

Projektarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Organisationstalent

MS 365

Excel

SAP ERP

CRM-Erfahrung

Zuverlässigkeit

Durchsetzungsvermögen

Education

Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung

Schweizer VET Diploma oder äquivalent

Tools

Microsoft 365

Excel

SAP ERP

CRM

Job description

Customer Service Specialist 100%

Mepha Pharma AG Vacant since : 30.09.2026 Number of jobs : 1 4055 Basel (BS) 100% Immediately Permanent Registration requirement

Customer Service Specialist (m/w/d) 100%

Über Mepha und Teva in der Schweiz

Mepha Pharma AG und Teva Pharma AG gehören zusammen zu den führenden Pharmaunternehmen in der Schweiz. Mepha ist seit 2011 Teil des international tätigen Teva Konzerns, einem der weltweit führenden Anbieter von Generika. Mepha und Teva haben ihren Sitz in Basel und beschäftigen derzeit insgesamt 174 Mitarbeitende. Das Mepha- und Teva-Portfolio umfasst über 320 Produkte, die vorwiegend in der medizinischen Grundversorgung zur Behandlung eines breiten Spektrums an Erkrankungen eingesetzt werden. Das Sortiment setzt sich zusammen aus rund 270 Generika, rezeptfreien Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln, Medizinprodukten sowie Biosimilars, Biologicals und weiteren Originalmedikamenten. Mit Letzteren werden Krankheiten des zentralen Nervensystems, der Atemwege und Krebs behandelt. Mepha und Teva vertreiben ihre Produkte über Apotheken, selbstdispensierende Ärztinnen und Ärzte, Grossisten und Spitäler. Mit rund 23 Millionen* Verpackungen haben Mepha und Teva im Jahr 2023 in der Schweiz am meisten Medikamente abgesetzt.

Teva/Mepha sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Specialist 100% zur Unterstützung unseres motivierten Customer Service-Teams in Basel.

Ihre Aufgaben

Sicherstellung der Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale während den Öffnungszeiten
Vollständige Auftragsbearbeitung und -dokumentation gemäss geltender Richtlinien und Vorgaben sowie umfassende Kundenbetreuung in D/F/I
Faktura-, Retouren- und Gutschriftenerstellung
Bearbeitung resp. Weiterleitung von Kundenanfragen und -reklamationen
Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im SAP ERP: Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm (inkl. Debitorenbezugsberechtigung und Freigabe)
Sicherstellung der Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen gemäss geltenden Vorgaben
Sicherstellung des Grossisten Managements (Erstbestellvorschläge, Informationen, Hinterlegung von Konditionen)
Mitarbeit bei der Koordination von Produktneueinführungen und/oder Portfolioanpassungen in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
Muster- und Werbemittelmanagement
Einhaltung und Anwendung von Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien

Ihr Profil

Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung
Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit
Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz
Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität
Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
Sicherer Umgang mit digitalen Tools: Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil
Präzise und engagierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache), Französisch; Englisch und Italienisch sind ein Plus

Unser Angebot

Vielseitige, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und sich rasch entwickelnden Umfeld
Sie gewinnen Einblicke in diverse Businessprozesse
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen (e.g. Lunchcard, Zuschlag zum öffentlichen Verkehr, Option für mobiles Arbeiten)
Zentrale Lage nur wenige Gehminuten entfernt vom Bahnhof Basel SBB

FunktionSales Support

Berichtet anCustomer Service Manager

KontaktMaria HerzogHuman Resources

Equal Employment Opportunity – Verpflichtung

Teva fördert die berufliche Chancengleichheit. Gleichheit bedeutet für uns, alle Mitarbeiter unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem oder nationalem Hintergrund, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion oder Glauben, körperlichen Fähigkeiten oder besonderen Bedürfnissen und/oder chronischen Krankheiten, Erbanlagen oder anderen, landesspezifisch relevanten geschützten Merkmalen gleich zu behandeln.

Work location