Pharma Customer Service Specialist – Basel (100%), Multilingual

Mepha Pharma AG; Basel; On-site; CHF 60,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunchcard

ÖV-Zuschuss

Mobiles Arbeiten

Job summary

Mepha Pharma AG in Basel sucht eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) 100% direkt zur Unterstützung unseres Customer Service-Teams. Die Stelle ist unbefristet, sofort oder nach Vereinbarung zu besetzen, mit Fokus auf Auftragsbearbeitung, Kundenbetreuung und SAP ERP-gestützte Prozesse.

Sie verfügen über eine Ausbildung im pharmazeutischen oder kaufmännischen Bereich, bringen Erfahrung im Kundendienst mit und arbeiten sicher in DE/FR/IT-Sprachkombinationen.

Qualifications

• Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung.
• Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz.
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Organisationstalent mit Prioritäten setzen und Multitasking.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools: Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil
• Präzise und engagierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache), Französisch; Englisch und Italienisch Plus.

Responsibilities

• Empfangs- und Telefonzentrale während Öffnungszeiten betreuen.
• Vollständige Auftragsbearbeitung und -dokumentation gemäss Richtlinien; umfassende Kundenbetreuung in DE/FR/IT.
• Faktura-, Retouren- und Gutschriftenerstellung.
• Kundenanfragen und Reklamationen bearbeiten/weiterleiten.
• Stammdaten im SAP ERP pflegen (Vertrieb, Konditionen, Debitoren).
• Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen sicherstellen.
• Grossisten-Management: Erstbestellvorschläge, Konditioneninfos hinterlegen.
• Koordination von Produktneueinführungen/Portfolioanpassungen mit Stakeholdern.
• Muster- und Werbemittelmanagement.
• Beachtung von Kommunikationsvorgaben und Richtlinien.

Skills

Kundendienst

Projektarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Organisationstalent

MS 365

Excel

SAP ERP

CRM-Erfahrung

Zuverlässigkeit

Durchsetzungsvermögen

Education

Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung

Schweizer VET Diploma oder äquivalent

Tools

Microsoft 365

Excel

SAP ERP

CRM

Job description

Mepha Pharma AG in Basel sucht eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) 100% direkt zur Unterstützung unseres Customer Service-Teams. Die Stelle ist unbefristet, sofort oder nach Vereinbarung zu besetzen, mit Fokus auf Auftragsbearbeitung, Kundenbetreuung und SAP ERP-gestützte Prozesse.

Sie verfügen über eine Ausbildung im pharmazeutischen oder kaufmännischen Bereich, bringen Erfahrung im Kundendienst mit und arbeiten sicher in DE/FR/IT-Sprachkombinationen.