Pharma Customer Service Specialist - DACH

Galderma; Zug; Remote; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Galderma sucht für den Standort Zug eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) zur zentralen Ansprechperson für Apotheken, Kliniken, Spitäler und den Handel in der Schweiz. Sie verantworten die operative Auftragsabwicklung, beraten Kunden und sichern eine GDP-konforme Bearbeitung.

Sie arbeiten eng mit Supply Chain, Vertrieb, Quality und Finance zusammen und bringen Erfahrung im Customer Service, Order Management oder Supply Chain mit, idealerweise in Pharma oder Kosmetik.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Service, Order Management oder Supply Chain – idealerweise in Pharma, Medizintechnik oder Kosmetik.
• Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, lösungsorientierte Denkweise, strukturierte und exakte Arbeitsweise sowie hohe Sensibilität im Umgang mit pharmazeutischen Produkten und Regulierungen.
• Routinierter Umgang mit ERP-Systemen, CRM-Systemen und MS Office.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gesprächssichere Französisch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Order Management & Auftragsabwicklung: Entgegennahme, Erfassung, Bearbeitung von Kundenbestellungen im ERP-System.
• Kundenbetreuung & Hotline: Professionelle Beratung und Beantwortung von Anfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferkonditionen.
• Reklamations- & Fakturamanagement: Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Rechnungsstellungen und Gutschriften.
• Schnittstellen & Logistik: Koordination mit Logistikpartnern, Distributoren und Supply Chain.
• Compliance & Qualifikation: Sicherstellung von Qualität, Compliance und korrekter Weiterleitung relevanter Informationen, z.B. Nebenwirkungsmeldungen.

Skills

Kundenservice

Auftragsabwicklung

ERP-Systeme

CRM-Systeme

MS Office

Education

Bachelor-Abschluss

Job description

Galderma sucht für den Standort Zug eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) zur zentralen Ansprechperson für Apotheken, Kliniken, Spitäler und den Handel in der Schweiz. Sie verantworten die operative Auftragsabwicklung, beraten Kunden und sichern eine GDP-konforme Bearbeitung.

Sie arbeiten eng mit Supply Chain, Vertrieb, Quality und Finance zusammen und bringen Erfahrung im Customer Service, Order Management oder Supply Chain mit, idealerweise in Pharma oder Kosmetik.