Onsite IT Support Specialist — Try & Hire (Biotech)

Michael Page International; Zug; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Try&Hire

Moderne IT-Umgebung

Eigenverantwortung

Kollegiales Team

Zusammenfassung

Michael Page International sucht eine engagierte IT-Support-Persönlichkeit für First- und Second-Level-Support an unserem Standort in Zug. Sie bearbeiten Tickets per Ticketing-System, Telefon, E-Mail und vor Ort und lösen Hardware-, Software- sowie Netzwerkprobleme.

Sie unterstützen Mitarbeitende in Office-, Remote- und Hybrid-Work-Situationen, verwalten Konten, Berechtigungen, MFA und SSO und begleiten Onboarding/Offboarding inklusive Gerätebereitstellung. 100% Onsite Präsenz wird erwartet.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder Desktop Support.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen; macOS von Vorteil.
• Kundenorientierter/ empathischer Approach mit Endanwendern auf Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit Microsoft 365 und modernen Workplace-Technologien.
• Gutes Verständnis von TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und WLAN.
• Erfahrung im Troubleshooting von Laptops, mobilen Geräten und Business-Anwendungen.
• Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management, MFA und SSO.
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Systemen wie ServiceNow, Jira, Zendesk oder Freshservice.
• Kenntnisse von Microsoft Entra ID / Active Directory von Vorteil.
• Erfahrung mit Endpoint Management (Intune, Jamf oder vergleichbare Lösungen).
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung; strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende via Ticketing-System, Telefon, E-Mail, Chat und vor Ort.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk-, VPN- und Arbeitsplatzproblemen.
• Unterstützung von Mitarbeitenden in Office-, Remote- und Hybrid-Work-Umgebungen.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA und SSO-Zugängen.
• Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inklusive Gerätebereitstellung.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Endgeräten.
• Betreuung von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune oder Jamf.
• Support für Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive und Kollaborationslösungen.
• Verwaltung von IT-Assets sowie Unterstützung bei Beschaffung und Lifecycle-Management.
• Mitwirkung bei IT-Sicherheitsmassnahmen, Compliance-Anforderungen und Incident-Eskalationen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Benutzeranleitungen.
• Analyse wiederkehrender Störungen und Mitarbeit an Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Windows Betriebssysteme

macOS Kenntnisse

Microsoft 365

Endgeräte Troubleshooting

Identity & Access Management

MFA & SSO

Ticketing/ITSM Systeme

ServiceNow

Jira

Zendesk

Freshservice

Microsoft Entra ID / Active Directory

Endpoint Management (Intune/Jamf)

Kundennähe & empathischer Umgang

TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

Freshservice

Jobbeschreibung

Michael Page International sucht eine engagierte IT-Support-Persönlichkeit für First- und Second-Level-Support an unserem Standort in Zug. Sie bearbeiten Tickets per Ticketing-System, Telefon, E-Mail und vor Ort und lösen Hardware-, Software- sowie Netzwerkprobleme.

Sie unterstützen Mitarbeitende in Office-, Remote- und Hybrid-Work-Situationen, verwalten Konten, Berechtigungen, MFA und SSO und begleiten Onboarding/Offboarding inklusive Gerätebereitstellung. 100% Onsite Präsenz wird erwartet.