Onsite IT Support

Oniko AG; Basel; Sur place; CHF 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flottenrabatt Mercedes/AMAG

5 Wochen Ferien

Reka-Checks Zuschüsse

Résumé du poste

Oniko AG in Basel sucht eine/n IT-Supporter 100% (m/w) ab sofort zur direkten Unterstützung der Mitarbeitenden am IT-Service-Point und in der Welcome Zone.

Der Schwerpunkt liegt zu ca. 80% auf Walk-in-Support, persönliche Hilfestellung an der Theke bei alltäglichen IT-Problemen und schnelle, serviceorientierte Lösungen. Wir bieten eine 40-Stunden-Woche, fünf Wochen Ferien, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeiterrabatte.

Qualifications

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, ideal 1st-Level- oder Onsite-Support
• Guter Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen, Hardware und Peripherie
• Hands-on-Mentalität, auch bei höherem Benutzeraufkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

Responsabilités

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Anfragen direkt am IT Service Point/Welcome Zone
• 1st-Level-Support für Hardware, Client- und Standardsoftware-Themen
• Fehleranalyse und Troubleshooting bei Notebooks und Arbeitsplätzen
• Austausch, Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten
• Unterstützung bei Benutzer-, Zugriffs- und Arbeitsplatzthemen
• Vorbereitung und Ausgabe von Geräten sowie Unterstützung bei Gerätewechseln
• Erfassung und Dokumentation der bearbeiteten Anfragen im Ticketsystem
• Bearbeitung zusätzlicher Tickets und Supportaufgaben außerhalb der Welcome Zone
• Esklation komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Unterstützung bei Rollouts, Hardware-Austausch und lokalen IT-Aktivitäten

Connaissances

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Deutsch (C1)

Englisch (Grundlagen)

Outils

Windows OS

Hardware-Grundlagen

Description du poste

Mit über 40 Jahren Erfahrung in der IT-Branche widmen wir uns bei Oniko der Schaffung der perfekten Verbindung zwischen qualifizierten Fachkräften und ihren idealen Positionen. Wir freuen uns, Dir eine vielversprechende Gelegenheit für die Position als IT Supporter 100% (m/w) ab sofort, bei unserem angesehenen Unternehmen in Rotkreuz vorstellen zu können.

Hilfst Du mit, eine sichere Zukunft zu gestalten? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Deine Aufgaben:

Du bist erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden vor Ort und stellst einen professionellen IT-Support direkt am IT Service Point / in der Welcome Zone sicher.

Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt mit rund 80 % im persönlichen Walk-in-Support. Du unterstützt Anwender direkt an der Theke bei alltäglichen IT-Problemen und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Lösung.

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Anfragen direkt am IT Service Point / in der Welcome Zone
• Durchführung von 1st-Level-Support für Hardware-, Client- und Standardsoftware-Themen
• Fehleranalyse und Troubleshooting bei Notebooks, Arbeitsplatzgeräten und Peripherie
• Austausch, Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten
• Unterstützung bei Benutzer-, Zugriffs- und Arbeitsplatzthemen
• Vorbereitung und Ausgabe von Geräten sowie Unterstützung bei Gerätewechseln
• Erfassung und Dokumentation der bearbeiteten Anfragen im Ticketsystem
• Bearbeitung zusätzlicher Tickets und Supportaufgaben ausserhalb der Welcome Zone
• Eskalation komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Unterstützung bei Rollouts, Hardware-Austausch und weiteren lokalen IT-Aktivitäten

Unsere Anforderungen:

Du arbeitest gerne direkt mit Anwendern zusammen und hast Freude daran, viele unterschiedliche IT-Anfragen persönlich und lösungsorientiert zu bearbeiten

• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sind für diese Rolle besonders wichtig, da der direkte Kontakt mit den Anwendern einen grossen Teil des Arbeitsalltags ausmacht
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support ist von Vorteil, insbesondere im 1st-Level- oder Onsite-Support. Wichtig ist ein gutes Grundverständnis von Windows-Arbeitsplätzen, Hardware, Peripheriegeräten und typischen Client-Problemen
• Du solltest gerne hands-on arbeiten, auch in Zeiten mit einem höheren Benutzeraufkommen ruhig und freundlich bleiben und Freude an einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag direkt vor Ort haben
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Was wir bieten:

• Attraktive Zuschüsse zu Reka-Checks für Deine Freizeit- und Feriengestaltung
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen der Swissstaffing Organisation (Link)
• Möglichkeit des Flottenrabattangebotes bei Partner wie beispielsweise Mercedes oder AMAG
• monatlich CHF 50 extra Kinderzulage für Eltern
• Fünf Wochen Ferien
• 40 Stunden Woche
• Erlebe mit uns jährlich diverse Teamevents

Bist Du bereit für eine neue Herausforderung und möchtest unser Team in Basel unterstützen?

Wir begrüssen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, Religion, Alter und Identität.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!