Multikanal-Kundenberater: Digital Support & Banking

Zuger Kantonalbank; Zug; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Zuger Kantonalbank sucht eine/n Berater/in Multikanal Services für den Standort Zug. Sie beraten telefonisch und schriftlich via digitale Kanäle, betreuen Konten, Karten, Sparen und Vorsorge, wickeln Börsenaufträge und Devisengeschäfte eigenständig ab und beraten beim Kauf von Edelmetallen und Fremdwährungen.

Sie erkennen Kundenbedürfnisse, leiten Anfragen an Fachbereiche weiter, und sorgen für einen reibungslosen 1st-Level-Support von E-Banking, Mobile Banking und TWINT.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung (z.B. EFZ)
• Erfahrung in einem Dienstleistungsunternehmen, idealerweise Bank/Versicherung oder Kundencenter-Umfeld von Vorteil
• Hohe Kommunikationskompetenz; in herausfordernden Kundengesprächen ruhig, lösungsorientiert und professionell
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Ausgeprägte Affinität zu digitalen Themen und Freude an digitalen Dienstleistungen
• Gute IT-Anwenderkenntnisse

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Beratung und Bearbeitung eingehender Anliegen via digitale Kanäle, vom Abschluss von Basisprodukten (Konten, Karten, Sparen, Vorsorge) über eigenständige Abwicklung von Börsenaufträgen und Devisengeschäften, bis hin zum Kauf von Edelmetallen und Fremdwährungen
• Erkennen und eigenständiger Abschluss weitergehender Kundenbedürfnisse sowie Weiterleitung spezifischer Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Sicherstellung des 1st Level Supports für digitale Dienstleistungen wie E-Banking, Mobile Banking und TWINT
• Aktiver und eigenständiger Beitrag zum definierten hohen Service Level
• Einhaltung der Compliance-Vorschriften und internen Vorgaben

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

IT-Anwenderkenntnisse

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Kundendialog EFZ

Job description

Zuger Kantonalbank sucht eine/n Berater/in Multikanal Services für den Standort Zug. Sie beraten telefonisch und schriftlich via digitale Kanäle, betreuen Konten, Karten, Sparen und Vorsorge, wickeln Börsenaufträge und Devisengeschäfte eigenständig ab und beraten beim Kauf von Edelmetallen und Fremdwährungen.

Sie erkennen Kundenbedürfnisse, leiten Anfragen an Fachbereiche weiter, und sorgen für einen reibungslosen 1st-Level-Support von E-Banking, Mobile Banking und TWINT.