Berater/in Multikanal Services

Zuger Kantonalbank; Zug; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Zuger Kantonalbank sucht eine/n Berater/in Multikanal Services für den Standort Zug. Sie beraten telefonisch und schriftlich via digitale Kanäle, betreuen Konten, Karten, Sparen und Vorsorge, wickeln Börsenaufträge und Devisengeschäfte eigenständig ab und beraten beim Kauf von Edelmetallen und Fremdwährungen.

Sie erkennen Kundenbedürfnisse, leiten Anfragen an Fachbereiche weiter, und sorgen für einen reibungslosen 1st-Level-Support von E-Banking, Mobile Banking und TWINT.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung (z.B. EFZ)
• Erfahrung in einem Dienstleistungsunternehmen, idealerweise Bank/Versicherung oder Kundencenter-Umfeld von Vorteil
• Hohe Kommunikationskompetenz; in herausfordernden Kundengesprächen ruhig, lösungsorientiert und professionell
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Ausgeprägte Affinität zu digitalen Themen und Freude an digitalen Dienstleistungen
• Gute IT-Anwenderkenntnisse

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Beratung und Bearbeitung eingehender Anliegen via digitale Kanäle, vom Abschluss von Basisprodukten (Konten, Karten, Sparen, Vorsorge) über eigenständige Abwicklung von Börsenaufträgen und Devisengeschäften, bis hin zum Kauf von Edelmetallen und Fremdwährungen
• Erkennen und eigenständiger Abschluss weitergehender Kundenbedürfnisse sowie Weiterleitung spezifischer Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Sicherstellung des 1st Level Supports für digitale Dienstleistungen wie E-Banking, Mobile Banking und TWINT
• Aktiver und eigenständiger Beitrag zum definierten hohen Service Level
• Einhaltung der Compliance-Vorschriften und internen Vorgaben

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

IT-Anwenderkenntnisse

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Kundendialog EFZ

Job description

Berater/in Multikanal Services

Bei der Zuger Kantonalbank zählen Mut, Leistungsbereitschaft und Engagement. Wir suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns ambitionierte Ziele verwirklichen. Als führendes Finanzinstitut im Kanton Zug bieten wir ein dynamisches Umfeld mit einer spannenden, lokalen und internationalen Kundschaft. Mit innovativen Angeboten und einem starken Teamgeist ermöglichen wir es dir, mitzugestalten, über dich hinauszuwachsen und Erfolge direkt mitzuerleben.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung und Bearbeitung eingehender Anliegen via digitale Kanäle, vom Abschluss von Basisprodukten (Konten, Karten, Sparen, Vorsorge) über die eigenständige Abwicklung von Börsenaufträgen und Devisengeschäften, bis hin zum Kauf von Edelmetallen und Fremdwährungen
• Erkennen und eigenständiger Abschluss weitergehender Kundenbedürfnisse sowie Weiterleitung spezifischer Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Sicherstellung des 1st Level Supports für digitale Dienstleistungen wie E-Banking, Mobile Banking und TWINT
• Aktiver und eigenständiger Beitrag zum definierten hohen Service Level
• Einhaltung der Compliance-Vorschriften und internen Vorgaben

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder eine gleichwertige Ausbildung, beispielsweise Fachperson Kundendialog EFZ
• Erfahrung in einem Dienstleistungsunternehmen, idealerweise bei einer Bank oder Versicherung, oder in einem Kundencenter-Umfeld von Vorteil
• Hohe Kommunikationskompetenz sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Kundengesprächen ruhig, lösungsorientiert und professionell zu agieren
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Affinität zu digitalen Themen und Freude an der Nutzung digitaler Dienstleistungen
• Gute IT-Anwenderkenntnisse

Bereit für den nächsten Schritt

Bei der Zuger Kantonalbank erwarten dich attraktive Konditionen und ein Umfeld, das deinen Erfolg unterstützt. Wir bieten dir eine attraktive Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, exklusive Bankprodukte und eine solide Altersvorsorge. Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen es dir, Karriere und Privatleben bestmöglich zu balancieren.

Arbeitsort

Zuger Kantonalbank
Bahnhofstrasse 1
6301 Zug