Service Desk / 1st Level Support im Healthbereich (MPA)

Ärztekasse Genossenschaft; Urdorf; Sur place; CHF 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 Tage Ferien

Attraktive Sozialleistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Résumé du poste

Ärztekasse Genossenschaft sucht einen Service Desk / 1st Level Support Mitarbeiter in Urdorf. In dieser Rolle sind Sie die Hauptansprechperson für Arztpraxen und Therapeuten, unterstützen bei der Anwendung von Softwarelösungen und beantworten technische Fragen. Ideale Kandidaten bringen Erfahrung im Kundenkontakt sowie technisches Verständnis im Schweizer Gesundheitswesen mit. Homeoffice ist nach der Probezeit bis zu 40% möglich, und das Unternehmen bietet attraktive Sozialleistungen sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Erfahrung in Kommunikation und Kundenkontakt.
• Technisches Verständnis und IT-Affinität.
• Kenntnisse im Schweizer Gesundheitswesen.

Responsabilités

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden.
• Analyse und selbständige Lösung von Anfragen.
• Triage und Priorisierung eingehender Anfragen.

Connaissances

Kommunikation und Kundenkontakt

Technisches Verständnis und IT-Affinität

Kenntnisse im Schweizer Gesundheitswesen

Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse

Description du poste

Service Desk / 1st Level Support im Healthbereich (MPA)

Pensum: 100%
Start: nach Vereinbarung
Dauer: unbefristet
Arbeitsort: Urdorf

Hauptaufgaben

In dieser Funktion sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden (Arztpraxen und Therapeutinnen und Therapeuten), die unsere Softwarelösungen einsetzen. Sie unterstützen bei Fragen zur Anwendung, zur Abrechnung sowie bei technischen Anliegen.

Sie stehen täglich in direktem telefonischem Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden, analysieren eingehende Anfragen und lösen diese möglichst selbständig. Komplexere Anliegen leiten Sie strukturiert an die zuständigen internen Stellen weiter.

Sie triagieren und priorisieren die eingehenden Anfragen eigenverantwortlich und behalten auch bei hoher Auslastung den Überblick. Dabei arbeiten Sie eng mit unserem Support sowie weiteren Fachbereichen zusammen.

Anforderungen

Sie bringen idealerweise Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche mit:

• Kommunikation und Kundenkontakt
• Technisches Verständnis und IT-Affinität
• Kenntnisse im Schweizer Gesundheitswesen (z. B. als MPA oder mit Erfahrung in der medizinischen Abrechnung)

Zusätzlich zeichnen Sie sich aus durch:

• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
• Eine selbständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise

Nicht alle Anforderungen müssen vollständig erfüllt sein – entscheidend ist Ihre Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.

Was wir bieten

• Ein eingespieltes Team mit grossem Fachwissen und gegenseitiger Unterstützung im Alltag
• 40-Stunden-Woche sowie 25 Tage Ferien
• Eine sorgfältige Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse
• Attraktive Sozialleistungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Entwicklungsperspektiven im Support
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt
• Homeoffice möglich nach der Probezeit bis zu 40%