Mitarbeiter/in Kundenservice 100%

Schulthess Juristische Medien AG; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Schulthess Juristische Medien AG in Zürich sucht ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n Mitarbeiter/in Kundenservice (80-100%). Sie beraten Kunden zu Büchern, Zeitschriften, digitalen Produkten und Veranstaltungen und arbeiten am Firmensitz in Zürich.

Zu Ihren Aufgaben gehören Beratung, Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Datenpflege. Ihre Deutschkenntnisse sollten sehr gut sein; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion.
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Verlagswesen oder Buchhandel.
• Freude am direkten Kundenkontakt und ein ausgeprägtes Serviceverständnis.
• Teamgeist, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein.
• Freundliche, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Französisch von Vorteil).
• Gute MS-Office-Kenntnisse und Routine im Umgang mit ERP-Systemen.

Responsibilities

• Serviceorientierte Beratung zum gesamten Portfolio – Bücher, Zeitschriften, digitale Produkte, Veranstaltungen – vom Firmensitz in Zürich.
• Kundenberatung und Einsatz in der Buchhandlung.
• Selbstständige Kundenkorrespondenz.
• Freundlicher und lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen und Rückfragen.
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen im Warenwirtschaftssystem.
• Pflege und Qualifizierung von Adress- und Kundendaten.
• Mitarbeit bei Projekten.

Skills

Kundenservice

Verlagswesen

Buchhandel

Teamgeist

Flexibilität

Serviceverständnis

Deutsch (Wort/Schrift)

Französisch (Vorteil)

MS-Office

ERP-Systeme

Tools

ERP-Systeme

MS-Office

Job description

Die Schulthess Juristische Medien AG mit Sitz in Zürich zählt mit einem grossen juristischen Verlagsprogramm bestehend aus Print, Digital, Veranstaltungen und Services zu den führenden Unternehmen im Schweizer Fachmediengeschäft. Die Bedürfnisse unserer renommierten Autorinnen und Autoren sowie die Qualitätsansprüche unserer Kunden aus Praxis und Wissenschaft sind Leistungsmassstab und bestimmen mit Innovation und Weitsicht das Portfolio und den Kurs des Unternehmens.

Zur Erweiterung unseres Teams am Firmensitz in Zürich suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung:

Mitarbeiter/in Kundenservice(80-100%)

Ihre Tätigkeiten

• Serviceorientierte Beratung zum gesamten Portfolio (Bücher, Zeitschriften, digitale Produkte, Veranstaltungen) – aus unserem Firmensitz in Zürich
• Kundenberatung und Einsatz in der Buchhandlung
• Selbstständige Kundenkorrespondenz
• Freundlicher und lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen und Rückfragen
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen im Warenwirtschaftssystem
• Pflege und Qualifizierung von Adress- und Kundendaten
• Mitarbeit bei Projekten

Ihr Profil

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Verlagswesen oder Buchhandel
• Freude am direkten Kundenkontakt und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Teamgeist, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
• Freundliche, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Französisch von Vorteil)
• Gute MS-Office-Kenntnisse und Routine im Umgang mit ERP-Systemen

Es erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenspektrum und Platz für kreative Ideen in einer kollegialen Atmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen und respektvollem Umgang. Gute Sozial- und Vorsorgeleistungen und ein attraktiver Arbeitsplatz in der Zürcher Altstadt sind weitere Vorzüge.