Mitarbeiter*in Kundenservice 60 - 80% (a)

Orell Füssli Group; Zürich; Sur place; CHF 39 000 - 56 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Kollaborative Unternehmenskultur

Zentrale Lage Zürich-Wiedikon

Flexible Arbeitszeitmodelle

Grosszügige Ferienregelung

Rabattangebot

Résumé du poste

Orell Füssli Thalia AG sucht eine/n Mitarbeiter/in Kundenservice in Zürich-Wiedikon. Aufgaben umfassen Beratung und Verkauf von Büchern per Telefon, Email und Chat, Bestellannahme sowie Reklamationsbearbeitung. Sie arbeiten ins Filialnetz hinein und unterstützen 1st Level Anfragen zu eReading und eBooks.

Die Stelle bietet eine kollaborative Unternehmenskultur, zentrale Lage mit guter ÖV-Anbindung, flexible Arbeitszeitmodelle und attraktive Ferien- sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Erfahrung im Buch- oder Detailhandel bzw. in einem Kundenservice-Cunkt
• Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Selbständigkeit sowie eine genaue und exakte Arbeitsweise
• Gute Computer- und Systemkenntnisse (SAP von Vorteil), müheloser Umgang mit neuen Medien
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

Responsabilités

• Beratung und Verkauf von Büchern und verwandten Produkten per Telefon, eMail und Chat
• Telefonische Bestellannahme und Reservation der gewünschten Produkte für das gesamte Filialnetz
• Bearbeitung von Reklamationen
• Bibliografie und Auftragsabwicklung mit unserem Warenwirtschaftssystem
• Supportdienstleistungen 1st Level bei Kundenanfragen im Zusammenhang mit eReading und eBooks

Connaissances

Kundenservice

Belastbarkeit

Selbständigkeit

Stilsicheres Deutsch

Outils

SAP

Description du poste

Mögen Sie Geschichten ebenso wie wir?

Mit Ihrer Leidenschaft sind Sie bei uns genau richtig. Bei der Orell Füssli Thalia AG schaffen wir Räume für vielfältige Geschichten und Wissen, die unsere Gesellschaft inspirieren und bereichern. Ausserdem ist Orell Füssli ein Ort, an dem sich die Mitarbeitenden wohl fühlen, an dem man gerne und gut zusammenarbeitet sowie gemeinsam mehr erreicht.

Für unseren Kundenservice an unserem Hauptsitz in Zürich-Wiedikon suchen wir nach Vereinbarung eine*n Mitarbeiter*in Kundenservice 60 - 80% (a)

Ihre Hauptaufgaben

• Beratung und Verkauf von Büchern und verwandten Produkten per Telefon, eMail und Chat
• Telefonische Bestellannahme und Reservation der gewünschten Produkte für das gesamte Filialnetz
• Bearbeitung von Reklamationen
• Bibliografie und Auftragsabwicklung mit unserem Warenwirtschaftssystem
• Supportdienstleistungen 1st Level bei Kundenanfragen im Zusammenhang mit eReading und eBooks

Ihr Profil

• Erfahrung im Buch- oder Detailhandel bzw. in einem Kundenservice-Center
• Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Selbständigkeit sowie eine genaue und exakte Arbeitsweise
• Gute Computer- und Systemkenntnisse (SAP von Vorteil), müheloser Umgang mit neuen Medien
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Kollaborative und wertschätzende Unternehmenskultur
• Zentraler Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
• Der aktuellen Lebenssituation angepasste Arbeitszeitmodelle
• Grosszügige Ferienregelung und vielseitiges Rabattangebot
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Filial- und bereichsübergreifende Entwicklungsoptionen

Die Geschäftszeiten unseres Kundenservices sind von Montag bis Freitag (8 Uhr bis 17:30 Uhr). Ein fixer arbeitsfreier Montag oder Freitag ist bei dieser Stelle nicht möglich.