Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition, 100%

Equans Group; Glattbrugg; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Equans in der Schweiz sucht eine engagierte Helpdesk-Persönlichkeit. Sie nehmen Kundenanliegen professionell entgegen, koordinieren Einsätze und behalten den Überblick über laufende Aufträge. Als zentrale Anlaufstelle arbeiten Sie eng mit Mitarbeitenden und Partnern zusammen.

Sie analysieren Störungen, kommunizieren mehrsprachig (D/E/F/I) und unterstützen Planung sowie Instandhaltung. Eine kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung wird vorausgesetzt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Freude an digitalen Tools.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für Kunden, Mitarbeitende und Partner.
• Anfragen entgegennehmen, Störungen analysieren und First-Level-Support leisten.
• Tickets priorisieren, Einsätze koordinieren und Aufträge termingerecht verfolgen.
• Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und externen Kunden.

Skills

Serviceorientierung

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

First-Level-Support

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technisch-kaufmännische Grundausbildung

Tools

MS Office

Job description

Offer ID: 100001256Contract type: CHE_PermanentCountry: SwitzerlandEinleitungDu behältst auch dann den Überblick, wenn viele Fäden gleichzeitig zusammenlaufen? Dann bist du bei uns genau richtig.Für unseren zentralen Helpdesk suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen professionell entgegennimmt, Einsätze koordiniert und den Überblick über laufende Aufträge behält. In dieser vielseitigen Drehscheibenfunktion leistest du einen wichtigen Beitrag zu unserer Servicequalität und arbeitest täglich mit unterschiedlichsten Menschen und Fachbereichen zusammen.AufgabenDu bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Mitarbeitenden und Partner und sorgst dafür, dass Anliegen schnell am richtigen Ort landen. Als Teil unseres Helpdesk-Teams koordinierst du Anfragen, behältst den Überblick über laufende Aufträge und trägst mit deinem Organisationstalent zu einem reibungslosen Betrieb bei.Folgende Tätigkeiten gehören zu deinem Aufgabengebiet:Du bist die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen über Telefon und Helpdesk.Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese und sorgst für eine effiziente Weiterbearbeitung (First-Level-Support).Du priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und koordinierst die passenden Massnahmen.Du kommunizierst täglich mit internen und externen Kunden in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.Du planst und disponierst technische sowie infrastrukturelle Einsätze und Serviceaufträge.Du behältst laufende Aufträge im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen termingerecht erbracht werden.Du unterstützt die Planung von Wartungs- und Instandhaltungsmassnahmen.Du übernimmst administrative Aufgaben und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.ProfilDu hast Freude daran, mit Menschen in Kontakt zu sein, Anliegen zu koordinieren und Lösungen zu finden. Auch in einem dynamischen Umfeld behältst du den Überblick und überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung.Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische GrundausbildungErfahrung im Helpdesk, Service Desk, Call Center oder in einer ähnlichen Drehscheibenfunktion von Vorteil Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Freude am Arbeiten mit digitalen ToolsSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftSehr gute Französischkenntnisse für den täglichen KundenkontaktItalienischkenntnisse sind ein PlusAusgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung Organisationstalent mit einer strukturierten und zuverlässigen ArbeitsweiseKommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen AnspruchsgruppenSchnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch in hektischen Situationen den Überblick zu behaltenChanceWir bieten dir eine verantwortungsvolle und interessante Aufgabe mit viel Platz für Eigeninitiative in einem spannenden Berufsumfeld.