Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition

Bouygues-Construction-6; Glattbrugg; Presencial; CHF 65 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Equans Switzerland Facility Management AG sucht eine engagierte Helpdesk-Fachkraft, die Kundenanliegen professionell entgegennimmt, Einsätze koordiniert und den Überblick über laufende Aufträge behält. Als zentrale Anlaufstelle arbeiten Sie eng mit internen Abteilungen zusammen und leisten maßgeblich einen Beitrag zur Servicequalität.

Sie bringen eine kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung, Erfahrung im Helpdesk sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; Französisch

Qualificações

• Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung.
• Erfahrung im Helpdesk, Service Desk oder Call Center von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch und Italienisch wünschenswert.

Responsabilidades

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Anfragen über Telefon und Helpdesk.
• Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese und sorgst für effiziente Weiterbearbeitung (First-Level-Support).
• Du priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und koordinierst passende Maßnahmen.
• Du kommunizierst täglich mit internen und externen Kunden in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
• Du planst und disponierst technische sowie infrastrukturelle Einsätze und Serviceaufträge.
• Du behältst laufende Aufträge im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen termingerecht erbracht werden.
• Du unterstützt die Planung von Wartungs- und Instandhaltungsmassnahmen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.

Conhecimentos

Kundenservice

Organisationstalent

Kommunikation

Mehrsprachigkeit

Serviceorientierung

Formação académica

Kaufmännische Grundausbildung

Technisch-kaufmännische Grundausbildung

Ferramentas

MS Office

Digitale Tools

Descrição da oferta de emprego

Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Fäden gleichzeitig zusammenlaufen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Für unseren zentralen Helpdesk suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen professionell entgegennimmt, Einsätze koordiniert und den Überblick über laufende Aufträge behält. In dieser vielseitigen Drehscheibenfunktion leistest du einen wichtigen Beitrag zu unserer Servicequalität und arbeitest täglich mit unterschiedlichsten Menschen und Fachbereichen zusammen.

Das kannst du bei uns bewegen.

Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Mitarbeitenden und Partner und sorgst dafür, dass Anliegen schnell am richtigen Ort landen. Als Teil unseres Helpdesk-Teams koordinierst du Anfragen, behältst den Überblick über laufende Aufträge und trägst mit deinem Organisationstalent zu einem reibungslosen Betrieb bei.
Folgende Tätigkeiten gehören zu deinem Aufgabengebiet:

• Du bist die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen über Telefon und Helpdesk.
• Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese und sorgst für eine effiziente Weiterbearbeitung (First-Level-Support).
• Du priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und koordinierst die passenden Massnahmen.
• Du kommunizierst täglich mit internen und externen Kunden in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
• Du planst und disponierst technische sowie infrastrukturelle Einsätze und Serviceaufträge.
• Du behältst laufende Aufträge im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen termingerecht erbracht werden.
• Du unterstützt die Planung von Wartungs- und Instandhaltungsmassnahmen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.

Das macht dich aus.

Du hast Freude daran, mit Menschen in Kontakt zu sein, Anliegen zu koordinieren und Lösungen zu finden. Auch in einem dynamischen Umfeld behältst du den Überblick und überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung
• Erfahrung im Helpdesk, Service Desk, Call Center oder in einer ähnlichen Drehscheibenfunktion von Vorteil
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Freude am Arbeiten mit digitalen Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Französischkenntnisse für den täglichen Kundenkontakt
• Italienischkenntnisse sind ein Plus
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
• Organisationstalent mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten

Deine Kontaktperson

Loreta RIZA
HR Business Partner
[phone]

Equans Switzerland Facility Management AG. Gemeinsam Zukunft gestalten.

Wir sind auf ganzheitliche Dienstleistungen im Bereich Facility Management für jede Phase des Lebenszyklus von Geschäftsimmobilien und Arealen spezialisiert. Gebäude und Infrastrukturen sind komplexe Systeme. Ob technischer Betrieb, strategische Planung oder infrastrukturelle Services – wir stellen maximale Verfügbarkeit sicher, erhöhen die Betriebssicherheit und verbessern den Komfort in Gebäuden. So minimieren wir Kosten und schaffen optimale Bedingungen, damit sich unsere Kund:innen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Als Unternehmen von Equans Switzerland, der führenden Komplettanbieterin für ganzheitliche Gebäude- und Energielösungen in der Schweiz, treiben wir zudem die Transformation und Digitalisierung unserer Kund:innen voran und arbeiten gemeinsam an der Energiewende.