Spécialiste Support et Service Client (FR/DE)

Physioswiss; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bureaux modernes à Zurich Oerlikon

Télétravail partiel possible

Équipe conviviale

Zusammenfassung

Physioswiss à Zurich recherche un(e) spécialiste du support client pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos logiciels de gestion de cabinets et de médicaments destinés aux professionnels de santé.

Vous répondez aux demandes par e‑mail et via notre système de tickets, animez des formations en ligne et webinaires, recueillez les retours et collaborez étroitement avec l’équipe produit pour améliorer l’expérience utilisateur.

Qualifikationen

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonnes connaissances de l’allemand.
• Expérience en support client ou Customer Success.
• Connaissance des logiciels de gestion de cabinet est un atout.

Aufgaben

• Accompagner nos clients dans l’utilisation de nos logiciels et les conseiller au quotidien.
• Répondre aux demandes des clients par e‑mail et via notre système de tickets.
• Animer des formations en ligne et des webinaires.
• Recueillir les retours des clients et collaborer étroitement avec l’équipe produit.
• Trouver la meilleure solution pour chaque demande, avec une approche orientée vers les solutions.

Kenntnisse

Support client

Français courant

Allemand

Bonne communication

Autonomie

Tools

Logiciels de gestion cabinet

Jobbeschreibung

Stellenbezeichnung

Pour ce poste, il est indispensable de parler et d’écrire couramment le français. De bonnes connaissances de l’allemand sont également requises, car vous serez en contact avec des clients germanophones. Nous développons des logiciels modernes, basés sur le web, pour la gestion des cabinets et des médicaments. Nos clients sont des physiothérapeutes, ergothérapeutes, logopédistes, nutritionnistes, psychologues, médecins, hôpitaux et établissements médico-sociaux. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons dès maintenant une personne engagée et motivée.

Vos tâches

• Vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos logiciels et les conseillez au quotidien.
• Vous répondez aux demandes des clients par e-mail et via notre système de tickets.
• Vous animez des formations en ligne et des webinaires.
• Vous recueillez les retours de nos clients et collaborez étroitement avec notre équipe produit.
• Vous trouvez la meilleure solution pour chaque demande, avec une approche orientée vers les solutions.

Votre profil

• Vous habitez dans la région de Zurich et êtes régulièrement présent(e) dans nos bureaux à Oerlikon. Le télétravail partiel est possible. (Veuillez postuler uniquement si le lieu de travail à Zurich vous convient.)
• Vous avez de l’expérience dans le support client ou le Customer Success. Une expérience dans le domaine de la santé ou avec des logiciels de gestion de cabinet est un atout.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit, et disposez de bonnes connaissances de l’allemand.
• Vous aimez travailler de manière autonome, avez de bonnes compétences en communication et appréciez travailler avec des outils numériques.

Important

Ce poste s’adresse aux personnes qui aiment le contact avec les clients et les processus numériques. Aucune formation thérapeutique n’est requise – votre motivation et votre orientation client sont ce qui compte.

Nous offrons

• Une activité variée avec un contact direct avec nos clients.
• Des bureaux modernes directement à la gare de Zurich Oerlikon.
• Un modèle de travail flexible avec possibilité de télétravail partiel.
• Une petite équipe conviviale, avec une hiérarchie horizontale et des processus décisionnels rapides.
• Un salaire attractif, supérieur à la moyenne du marché.
• Des événements d’équipe réguliers et des sorties communes.