Vertriebsinnendienst Mitarbeiter/in

Michael Page Switzerland; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Michael Page Switzerland recrute un spécialiste du service commercial interne pour agir comme interface entre clients, techniciens de service et équipes internes en Suisse alémanique. Vous coordonnez les interventions, traitez les demandes et assurez un service professionnel et efficace, en combinant compréhension technique et forte orientation client.

Profil recherché: expérience dans un poste similaire, formation technique avec volet commercial ou formation commerciale avec esprit technique,

Qualifikationen

• Expérience confirmée en service interne et/ou service client.
• Orientation service et solution client.
• Bonne organisation et capacité de vue d’ensemble dans un environnement dynamique.

Aufgaben

• Premier interlocuteur pour clients par téléphone et e-mail sur questions de service et techniques.
• Réception et traitement des signalements de pannes, demandes de service, réclamations et commandes de pièces détachées.
• Coordination et planification des techniciens de service en Suisse alémanique pour assurer un service client sans faille.
• Soutien aux techniciens pour questions organisationnelles et techniques.
• Élaboration et suivi des offres pour travaux de maintenance, service et réparation.
• Surveillance et coordination des processus logistiques dans le domaine du service.
• Gestion des données clients, service et commandes dans l’ERP.
• Collaboration avec les départements internes pour garantir une haute qualité de service.

Kenntnisse

Relation client

Anglais courant

Français courant

Allemand suisse allemand

Ausbildung

Formation technique de base + formation commerciale

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Dans ce rôle polyvalent de plaque tournante, vous êtes le point de contact pour les clients, les techniciens de service et les interlocuteurs internes. Vous coordonnez les interventions de service, traitez les demandes des clients et assurez, grâce à votre talent organisationnel, un traitement professionnel et efficace du service. Vous alliez compréhension technique et forte orientation client, contribuant ainsi de manière importante à la satisfaction des clients.

Spécialiste du service commercial interne

PME passionnante dans l'industrie technique

Description du poste

• Premier interlocuteur pour les clients par téléphone et e-mail pour les questions de service et techniques
• Réception et traitement des signalements de pannes, demandes de service, réclamations ainsi que commandes de pièces détachées
• Coordination et planification des techniciens de service en Suisse alémanique pour assurer un service client sans faille
• Soutien aux techniciens de service pour les questions organisationnelles et techniques
• Élaboration et suivi des offres pour les travaux de maintenance, de service et de réparation
• Surveillance et coordination des processus logistiques dans le domaine du service
• Gestion des données clients, service et commandes dans le système ERP
• Collaboration étroite avec les départements internes pour garantir une haute qualité de service et la satisfaction des clients

Profil

• Expérience professionnelle de plusieurs années dans un poste comparable en service interne, service client ou environnement de service
• Formation technique de base avec formation commerciale complémentaire ou formation commerciale avec une forte compréhension technique
• Goût du contact client ainsi qu’une forte orientation service et solution
• Sens de l’organisation et capacité à garder une vue d’ensemble même dans un environnement dynamique
• Expérience avec les systèmes ERP, idéalement SAP
• Très bonnes connaissances du suisse allemand et de l’allemand ainsi qu’une maîtrise courante de l’anglais
• La connaissance du français est un atout