Chargé/e de clientèle

CSS Versicherung AG; Lausanne; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonus

Chèques Rekka

Primes santé

Vacances flexibles

Zusammenfassung

CSS Versicherung AG à Lausanne recherche un agent du Centre de Service-Clientèle. Vous serez le premier interlocuteur des clients et des prestataires, répondant avec empathie et professionnalisme sur les sujets tels que les primes, les polices et les paiements.

Vous travaillez en équipe, avec des possibilités de travail flexible, et bénéficiez d'avantages tels que bonus, chèque Reka et primes d’assurance maladie, ainsi que cinq à six semaines de vacances selon le modèle.

Qualifikationen

• Formation commerciale et une première expérience en assurance maladie ou service client.
• Maîtrise du français et/ou allemand/italien (l’anglais est un atout).
• Bonne adaptabilité et orientation client.

Aufgaben

• Répondre aux demandes clients par téléphone et écrits.
• Fournir des renseignements compétents sur l'assurance maladie.
• Conseiller et assister les clients tout en les fidélisant.
• Identifier les opportunités de vente et transmettre aux agences.

Kenntnisse

Service client

Langues FR/DE/IT

Aisance rédactionnelle

Aisance informatique

Travail en équipe

Flexibilité horaire

Ausbildung

Formation commerciale

Tools

Logiciels bureautiques

Jobbeschreibung

Tu souhaites répondre à des demandes clients conformément à leurs attentes , de manière empathique et compétente ? Alors notre poste au sein du Centre de Service-Clientèle est fait pour toi ! Dans nos Centres en Suisse alémanique, romande et italienne, nous répondons avec efficacité et de façon personnelle aux diverses demandes de nos clients et des fournisseurs de prestations.
Joignable du lundi au vendredi de 08 :00 à 18 :00, tu seras le premier interlocuteur de nos clients et la carte de visite de la CSS. Tu renseigneras nos clients sur divers sujets (primes, polices, trafic des paiements, modifications contractuelles, etc.) et tu soutiendras notre réseau d'agences dans le suivi de nos clients.

Ta mission

• Répondre aux demandes des clients sur les canaux téléphoniques et écrits
• Fournir des renseignements de manière compétente sur tout ce qui concerne l'assurance-maladie
• Conseiller et assister nos clients dans leurs demandes en veillant à les enthousiasmer
• Identifier les opportunités de vente et de fidélisation pour les transmettre à nos agences

Ce que tu apportes

• De formation commerciale, tu bénéficies d'une première expérience au sein d'une assurance maladie et/ou dans un Centre de Service Clientèle
• Grâce à ton expression orale ainsi que ton aisance rédactionnelle en français et/ou allemand/italien (anglais un atout), tu contribues à un service à la clientèle axé sur la qualité
• Orientation sur la clientèle et solutions, tu possèdes une bonne capacité d'adaptation
• Disponible durant les heures d'ouverture selon les besoins de nos clients
• Aisance dans l'utilisation des outils informatiques usuels
• Vivacité d'esprit, capacité à travailler en équipe et résistance au stress

• Travaille de manière flexible: Adapte chaque année ton travail à ton mode de vie, avec des possibilités de temps partiel et d'autres modèles flexibles comme le télétravail, pour n'en citer qu'un.
• Enthousiasme ton porte-monnaie: Des avantages tels que le bonus, les chèques Reka, les primes d'assurance-maladie préférentielles, etc., qui peuvent vite atteindre plusieurs milliers de francs par année.
• Choisis ton modèle de vacances: Cinq ou six semaines de vacances? C'est toi qui choisis. Tu travailles alors respectivement 41 ou 42heures par semaine.
• Continue de te former: Nous souhaitons que tu continues à te former à l'interne ou à l'externe et te soutenons généreusement avec du temps et de l'argent.
• Garde la forme: Places de travail ergonomiques, promotion du bien-être psychique et bien d'autres offres en lien avec la santé.
• Engage-toi sur le plan social: La vie se montre favorable à ton égard? Alors fais-en profiter les autres et élargis tes horizons, seul/e ou en équipe.

Contact

Questions sur le poste à ta supérieure?
Elena Mirabela Oprea est là pour toi.
058 277 64 74

As-tu des questions sur le processus de recrutement?
Kilian Besuchet est là pour toi.
058 277 67 38

Ta future équipe

Près de 1,7 million de clientes et clients, près de 100 agences, près de 3000 collaboratrices et collaborateurs et l'une des leaders suisses de l'assurance-maladie et de choses. Ce n'est pas rien et cela nous permet de faire bouger les choses. Nos racines remontent à 1899. Depuis, nous nous sommes développés de manière saine, mais nous ne nous reposons pas là-dessus: nous avons encore beaucoup de projets pour l'avenir, peut-être avec toi?