M365 Ops & Support Engineer — AI-Driven Helpdesk Pro

Epic Fusion Corp

Bern

Hybrid

CHF 85,000 - 120,000

Full time

21 hours ago

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Benefits offered by this job

AI-Frontier Engine

Weiterbildung/Microsoft Zertifizierung

60–100% Pensum

Office-Hubs Zürich/Bern

Remote-Arbeit Schweizweit

6 Wochen Ferien

Job summary

Epic Fusion Corp sucht eine erfahrene IT-Helpdesk-Fachkraft, die Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig bearbeitet. Sie übernehmen die Ticket-Triage, setzen Prioritäten und arbeiten eng mit unseren Specialists zusammen, um eine reibungslose Client-Kommunikation sicherzustellen.

Dabei nutzen Sie AI-Tools, um Prozesse zu optimieren und SLAs zu überwachen. Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, arbeiten idealerweise auch remote aus der ganzen Schweiz und nutzen Intune,

Qualifications

Du kennst Microsoft 365 in der Praxis, Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint kennst du.
Du hast Erfahrung in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld.
Du bleibst auch unter Druck ruhig und kannst gestressten Kunden in zwei Sätzen erklären, was als Nächstes passiert.
Du hast AI-Tools schon ausprobiert, nicht nur aus Neugier.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

Du übernimmst die Ticket-Triage im B2B-Helpdesk, setzt Prioritäten und leitest Fälle an die richtigen Spezialisten weiter.
Du lösen Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig, von Troubleshooting über Konfiguration bis Ursachenanalyse.
Du überwachst SLAs und offene Cases und greifst ein, bevor es eskaliert.
Du pflegst proaktiv die Kundenbeziehung und arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen.
Du gestaltest mit, wie AI-Agents und automatisierte Workflows Triage, Analyse und Kommunikation übernehmen.