M365 Operations & AI Helpdesk Engineer - Remote

Epic Fusion Corp

Erlenbach im Simmental

Hybrid

CHF 85,000 - 110,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

AI Frontier Engine – Frontier-Modelle

Microsoft-Zertifizierungen

60–100 % Pensum

Office-Hubs Zürich/Bern oder remote

6 Wochen Ferien

Job summary

Epic Fusion Corp sucht einen erfahrenen Helpdesk-Spezialisten für Microsoft 365 in der Schweiz. Sie bearbeiten Second-Level-Anfragen rund um Intune, Entra ID, Exchange, Teams und SharePoint, priorisieren Tickets und sichern SLA-Konformität.

Sie arbeiten eng mit unseren Operations- und Workplace-Specialists zusammen, pflegen proaktiv Kundenkontakte und treiben die Einführung von AI-gestützten Workflows voran. Deutsch und Englisch beherrschen Sie souverän.

Qualifications

Fundierte praktische Erfahrung mit Microsoft 365 und Endpoint-Management (Intune).
Beratung und Troubleshooting auf C-Level oder durch interne Stakeholder.
Sicherer Umgang mit deutschen und englischen Kommunikationsstandards.

Responsibilities

Du übernimmst die Ticket-Triage im B2B-Helpdesk und priorisierst Fälle.
Du löst Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig (Troubleshooting, Konfiguration, Root-Cause-Analyse).
Du überwachst SLAs und vermeidest Eskalationen.
Du pflegst proaktiv Kundenbeziehungen und gibst Anleitungen an das Team.
Du arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen.
Du entwickelst Ansätze, wie AI-gestützte Tools Triage und Kommunikation unterstützen.