M365 Ops & Support Engineer - AI-Driven Triage (Remote)

Epic Fusion AG

Bern

Remote

CHF 70,000 - 110,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

AI-Tools

Weiterbildung

60–100 %

Remote Schweiz

6 Wochen Ferien

Job summary

Epic Fusion AG sucht eine engagierte Person für den B2B-Helpdesk mit Fokus auf Microsoft 365 (Intune, Entra ID, Exchange, Teams, SharePoint). Du bearbeitest Second-Level-Anfragen eigenständig, behältst SLAs im Blick und pflegst proaktiv die Kundenbeziehung.

Zudem arbeitest du eng mit Operations- und Workplace-Teams zusammen und bringst AI-gestützte Automatisierung voran. Du bringst Praxiswissen in Microsoft 365 mit, beherrschst Deutsch und Englisch souverän und fühlst dich in einem dynamischen

Qualifications

Erfahrung mit Microsoft 365-Umgebungen in der Praxis, inkl. Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint.
Bereitschaft, in Helpdesk/IT-Operations-Umfeld gearbeitet zu haben und belastbare Montagmorgenden zu meistern.
Unter Druck ruhig erklären können, was als Nächstes passiert, auch gegenüber gestressten Kunden.
Bereitschaft, AI-Tools auszuprobieren und neue Technologien aktiv zu nutzen.

Responsibilities

Ticket-Triage im B2B-Helpdesk übernehmen und Prioritäten setzen.
Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig bearbeiten (Troubleshooting, Konfiguration, Ursachenanalyse).
SLAs und offene Cases überwachen und Eskalationen verhindern.
Kundenbeziehung proaktiv pflegen und als Ansprechperson fungieren.
Eng mit Operations- und Workplace-Teams zusammenarbeiten und Fälle zielführend weiterleiten.
Mitgestalten, wie AI-Agents und automatisierte Workflows Triage, Analyse und Kommunikation unterstützen.