M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 60-100%

Epic Fusion Corp; Bern; Híbrido; CHF 85 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

AI-Frontier Engine

Weiterbildung/Microsoft Zertifizierung

60–100% Pensum

Office-Hubs Zürich/Bern

Remote-Arbeit Schweizweit

6 Wochen Ferien

Resumo da oferta

Epic Fusion Corp sucht eine erfahrene IT-Helpdesk-Fachkraft, die Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig bearbeitet. Sie übernehmen die Ticket-Triage, setzen Prioritäten und arbeiten eng mit unseren Specialists zusammen, um eine reibungslose Client-Kommunikation sicherzustellen.

Dabei nutzen Sie AI-Tools, um Prozesse zu optimieren und SLAs zu überwachen. Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, arbeiten idealerweise auch remote aus der ganzen Schweiz und nutzen Intune,

Qualificações

• Du kennst Microsoft 365 in der Praxis, Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint kennst du.
• Du hast Erfahrung in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld.
• Du bleibst auch unter Druck ruhig und kannst gestressten Kunden in zwei Sätzen erklären, was als Nächstes passiert.
• Du hast AI-Tools schon ausprobiert, nicht nur aus Neugier.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Responsabilidades

• Du übernimmst die Ticket-Triage im B2B-Helpdesk, setzt Prioritäten und leitest Fälle an die richtigen Spezialisten weiter.
• Du lösen Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig, von Troubleshooting über Konfiguration bis Ursachenanalyse.
• Du überwachst SLAs und offene Cases und greifst ein, bevor es eskaliert.
• Du pflegst proaktiv die Kundenbeziehung und arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen.
• Du gestaltest mit, wie AI-Agents und automatisierte Workflows Triage, Analyse und Kommunikation übernehmen.

Conhecimentos

Microsoft 365

Ticket triage

Prioritization

Troubleshooting

Kundenkommunikation

Deutsch/Englisch

Ferramentas

Intune

Entra ID

Exchange

Teams

SharePoint

Printix

Azure

Descrição da oferta de emprego

Montagmorgen, 08:15 Uhr: Bei einem Kunden kann niemand mehr auf SharePoint zugreifen, zwei neue Mitarbeitende warten auf ihr Intune-Gerät und eine Postfachregel leitet seit Freitag Mails ins Leere. Alles ist irgendwie dringend und nicht alles ist gleich wichtig. Du bringst Ordnung hinein: Du erkennst, was brennt, löst selbst, was du lösen kannst, und gibst den Rest gezielt an die richtigen Specialist Engineers weiter. Unsere Kunden merken davon vor allem eines, nämlich dass es funktioniert.

Das gestaltest du bei uns:

• Den Überblick behalten: Du übernimmst die Ticket-Triage im B2B-Helpdesk, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass jeder Case beim richtigen Menschen landet.
• Selbst lösen: Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 bearbeitest du eigenständig, vom Troubleshooting über die Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse. Du willst wissen, warum etwas kaputt war, und nicht nur, dass es wieder läuft.
• SLAs im Griff haben: Du überwachst SLAs und offene Cases und greifst ein, bevor etwas eskaliert.
• Kunden auf Augenhöhe begleiten: Du pflegst die Kundenbeziehung proaktiv. Unsere Kunden wissen, wen sie anrufen können, und vertrauen dir.
• Im Team spielen: Du arbeitest eng mit unseren Operations- und Workplace-Specialists zusammen und gibst Fälle so weiter, dass niemand nachfragen muss.
• Den Helpdesk smarter machen: Was zweimal von Hand passiert, schaust du dir genauer an. Du gestaltest mit, wie AI-Agents und automatisierte Workflows Triage, Analyse und Kommunikation im Helpdesk übernehmen.

Du passt zu uns, wenn …

• du Microsoft 365 aus der Praxis kennst und Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint für dich keine Fremdwörter sind. Erfahrung mit Software-Paketierung, Printix oder Azure ist ein Plus, aber kein Muss.
• du bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet hast und weisst, wie sich ein voller Montagmorgen anfühlt.
• du auch unter Druck ruhig bleibst und einem gestressten Kunden in zwei Sätzen erklären kannst, was als Nächstes passiert.
• du AI-Tools schon ausprobiert hast, weil es dich interessiert hat und nicht weil es jemand verlangt hat.
• du auf Deutsch und Englisch souverän kommunizierst.

… und dich diese Benefits ansprechen:

• AI ohne Limit: Auf unserer eigenen Frontier Engine arbeitest du mit den 30 führenden Frontier-Modellen (Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, Moonshot), dazu kommt Microsoft Copilot inklusive Cowork. Ein Token-Budget gibt es nicht.
• Weiterbildung: Du bildest dich gezielt weiter, zum Beispiel mit Microsoft-Zertifizierungen, und wächst mit uns Richtung Specialist oder Engineer.
• Pensum, das passt: 60–100 %, je nachdem, was zu deinem Leben passt.
• Arbeiten, wo es passt: in unseren Office-Hubs in Zürich oder Bern oder remote aus der ganzen Schweiz.
• 6 Wochen Ferien, geschäftliche Fahrten SBB 1. Klasse und eine exzellente Pensionskassenlösung.