Luxury Reservations & Guest Service Agent – Bilingual

Hôtel Royal-Savoy; Lausanne; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Equipe jeune et dynamique

5 semaines de vacances

Treizième salaire

Réductions groupe Bürgenstock

Cantine du personnel

Zusammenfassung

L’Hôtel Royal-Savoy à Lausanne recherche un(e) Reservation & Guest Service Agent en CDI à 100%. Vous êtes le premier contact de notre clientèle et assurez la gestion personnalisée des demandes de réservation, téléphoniques ou électroniques, avec précision et professionnalisme.

Vous maîtrisez le PMS Opera, vendez nos offres avec tact, coordonnez avec le Revenue Manager et les autres services pour garantir l’excellence du service et la satisfaction VIP.

Qualifikationen

• Formation dans le domaine hôtelier et expérience en réservation en hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Disponibilité le samedi et travail en équipe.

Aufgaben

• Gérer les demandes de réservation (téléphone, email, OTA, GDS, site internet).
• Fournir des informations précises sur l’offre, les chambres et les tarifs.
• Maximiser les opportunités de vente et upselling.
• Saisir les réservations dans Opera et gérer modifications/annulations.
• Travailler avec le Revenue Manager et les autres départements.

Kenntnisse

Service client

Vente et upselling

Communication

Organisation

Autonomie

Ausbildung

Formation dans le domaine hôtelier

Tools

Opera PMS

Jobbeschreibung

L’Hôtel Royal-Savoy à Lausanne recherche un(e) Reservation & Guest Service Agent en CDI à 100%. Vous êtes le premier contact de notre clientèle et assurez la gestion personnalisée des demandes de réservation, téléphoniques ou électroniques, avec précision et professionnalisme.

Vous maîtrisez le PMS Opera, vendez nos offres avec tact, coordonnez avec le Revenue Manager et les autres services pour garantir l’excellence du service et la satisfaction VIP.