Luxury Guest Relations Lead

Hôtel Royal-Savoy

Lausanne

Vor Ort

CHF 70.000 - 95.000

Vollzeit

Vor 7 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Cantine du personnel

5 semaines de vacances

Treizième salaire

Réductions étab.

Boxe à prix réduit

Zusammenfassung

L’Hôtel Royal Savoy à Lausanne recherche un Guest Relations Manager (H/F) en CDI à 100% pour accompagner une clientèle exigeante.

Vous assurerez l’accueil VIP, coordonnerez les services entre les départements et veillerez à personnaliser chaque séjour, tout en gérant les réclamations avec professionnalisme.

Ce poste requiert au moins 2 ans d’expérience dans un établissement haut de gamme, une formation hôtelière et une maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifikationen

Minimum 2 ans d’expérience confirmée sur un poste similaire dans un établissement haut de gamme.
Maîtrise des standards hôteliers haut de gamme.
Excellente connaissance du français et de l’anglais (B2-C1).

Aufgaben

Excellence de l’expérience client et accueil VIP personnalisé.
Coordination entre les départements (Front Office, Housekeeping, F&B, Technique).
Gestion des réclamations et suivi post‑incident.
Suivi des préférences clients et fidélisation.
Superviser les arrivées et départs VIP et coordination des attentions particulières.

Kenntnisse

Excellent communication

Leadership naturel

Esprit d’équipe

Proactivité

Gestion du stress

Écoute active

Ausbildung

Formation hôtelière reconnue

Tools

OPERA

MS Office

Jobbeschreibung