Leitung Rezeption m/w

Hotel UTO KULM AG; Stallikon; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Hotel UTO KULM sucht eine erfahrene Empfangsleitung, die den reibungslosen Ablauf am Empfang sicherstellt, Check-in/out koordiniert und Gäste professionell betreut. Sie gewährleisten Standards, führen das Team, planen Dienste und optimieren Zimmerpreise.

Sie bringen eine Hotellerie-Ausbildung, mehrjährige Rezeptionserfahrung, Führungsqualitäten sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Schicht- und Wochenenddienste gehören dazu; Führerschein Klasse B erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie mit EFZ oder gleichwertiger Qualifikation.
• Mehrjährige Rezeptionserfahrung, idealerweise in leitender Position.
• Sichere Kenntnisse in Opera Cloud und MS Office.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• 3 Jahre Führungserfahrung eines Rezeptionsteams sowie Kommunikations- und Organisationsstärke.
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit; Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Reibungsloser Ablauf am Empfang inkl. Check-in & Check-out sowie Gästebetreuung und -beratung in allen Belangen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Prozessen an der Rezeption.
• Ansprechpartner für alle Anliegen, Beschwerden und Wünsche der Gäste.
• Sämtliche Korrespondenz rund um den Hotelgast.
• Zimmerreservationen inkl. Zimmereinteilung und Optimierung.
• Leitung und Motivation des Rezeptionsteams.
• Erstellen des Dienstplans mit Mirus.
• Verwaltung von Zimmerbuchungen und Stornierungen.
• Überwachung der Zimmerpreise und Zimmerkontingente.
• Preisanpassung Yield Management.
• Abrechnung, Kontrolle und Überwachung der Einnahmen und Ausgaben an der Rezeption.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B, Technik) zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.
• Tägliche Übergaben und Briefings mit dem Rezeptionsteam und anderen Abteilungen.
• Überwachung der Sauberkeit und des Erscheinungsbildes des Empfangsbereiches.
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und Problemen der Gäste.

Skills

Führungserfahrung Rezeption

Sprachkenntnisse Deutsch-Englisch

Dienstleistungsorientierung

Education

Hotellerie EFZ oder gleichwertig

Tools

Opera Cloud

MS Office

Job description

• Reibungsloser Ablauf am Empfang inkl. check in & check out sowie Gästebetreuung und -beratung in allen Belangen, welche das Hotel UTO KULM und den Uetliberg betreffen
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Prozessen an der Rezeption
• Ansprechpartner für alle Anliegen, Beschwerden und Wünsche der Gäste
• Sämtliche Korrespondenz rund um den Hotelgast
• Zimmerreservationen inkl. Zimmereinteilung und Optimierung
• Leitung und Motivation des Rezeptionsteams
• Erstellen des Dienstplans mit Mirus
• Verwaltung von Zimmerbuchungen und Stornierungen
• Überwachung der Zimmerpreise und Zimmerkontingente
• Preisanpassung Yield Management
• Abrechnung, Kontrolle und Überwachung der Einnahmen und Ausgaben an der Rezeption
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B, Technik etc.), um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
• Tägliche Übergaben und Briefings mit dem Rezeptionsteam und anderen Abteilungen
• Überwachung der Sauberkeit und des Erscheinungsbildes des Empfangsbereiches
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und Problemen der Gäste

Gesuchtes Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie mit EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in einer leitenden Position
• Sichere Kenntnisse mit der Hotelsoftware Opera Cloudund MS Office.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
• 3 Jahre Führungserfahrung eines Rezeption-Teams sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke
• Hohe Serviceorientierung, Flexibilität und Problemlösungskompetenz
• Sicher im Umgang mit Buchungen, Abrechnungen und Tagesabschlüssen
• Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein auch in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit sind für dich selbstverständlich
• Zwingend: Auto-Führerausweis

Beschreibung des Unternehmens

Das Hotel UTO KULM ist ein 4-Sterne Hotel auf dem Zürcher Hausberg. Es bietet nebst 45 Zimmern und neun Suiten, die alle mit einer 5-Sterne-Aussicht überzeugen, verschiedene Seminar- und Banketträume. Ausserdem bietet es verschiedene Restauranträumlichkeiten. Und: ein schmuckes original Engadiner Maiensäss.