Leiter Technischer Service – Teamführung & Prozessoptimierung

Arthrex Swiss AG; Bern; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Arthrex Swiss AG sucht eine erfahrene Führungskraft im Technical Service Support zur Weiterentwicklung eines kompetenten Teams. Sie koordinieren Reparaturen, Wartungsverträge und Serviceaufträge, gestalten Prozesse und arbeiten eng mit internen Abteilungen, Herstellern und Kunden zusammen.

Sie verfügen über eine technische Grundausbildung, mehrjährige Service-Erfahrung und starke Führungsqualitäten. Die Rolle umfasst die Optimierung von Abläufen, den Einsatz von SAP/CRM-Systemen und eine klare,

Qualifications

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit technischem Verständnis.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Support- oder After-Sales-Umfeld.
• Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching.
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen.
• Hands-on-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support.
• Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge.
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen.
• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen.
• Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner.
• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen.
• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten.
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

Prozessoptimierung

Kundenorientierung

Analytische Arbeitsweise

Education

Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung

Tools

SAP

CRM-Systeme

Job description

Arthrex Swiss AG sucht eine erfahrene Führungskraft im Technical Service Support zur Weiterentwicklung eines kompetenten Teams. Sie koordinieren Reparaturen, Wartungsverträge und Serviceaufträge, gestalten Prozesse und arbeiten eng mit internen Abteilungen, Herstellern und Kunden zusammen.

Sie verfügen über eine technische Grundausbildung, mehrjährige Service-Erfahrung und starke Führungsqualitäten. Die Rolle umfasst die Optimierung von Abläufen, den Einsatz von SAP/CRM-Systemen und eine klare,