Leiter Technischer Service & After-Sales-Optimierung

Arthrex; Zollikofen; Remote; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Arthrex sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Technical Service Support in Zollikofen. Sie leiten das Team, fördern Mitarbeitende und verantworten Serviceprozesse, Reparaturen und Wartungsverträge.

Ihre Aufgaben umfassen operative Mitarbeit, Angebotslegung und Prozessoptimierung. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im After-Sales mit, arbeiten lösungsorientiert und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit technischem Verständnis.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Support oder After-Sales.
• Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching.
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement.
• Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen.
• Hands-on-Mentalität und Freude an operativer Mitarbeit.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support.
• Sicherung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Verantwortung für technische Serviceprozesse, Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge.
• Mitwirkung im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen.
• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen.
• Erstellung von Offerten, Kostenvoranschlägen und technischer Beratung.
• Analyse, Standardisierung und Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen.
• Sicherstellung der Nutzung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten.
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Umsetzung definierter Ziele.

Skills

Führungserfahrung

Prozessmanagement

Qualitätsmanagement

Eskalationsmanagement

Prozessdokumentation

Hands-on-Mentalität

Analytische Arbeitsweise

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse von Vorteil

Education

Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung

Tools

SAP

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Arthrex sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Technical Service Support in Zollikofen. Sie leiten das Team, fördern Mitarbeitende und verantworten Serviceprozesse, Reparaturen und Wartungsverträge.

Ihre Aufgaben umfassen operative Mitarbeit, Angebotslegung und Prozessoptimierung. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im After-Sales mit, arbeiten lösungsorientiert und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.