Technischer Sachbearbeiter / Stv. Leiter Kundenservice, (m/w/d), 100%

STOBAG; Aargau; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

STOBAG in der Schweiz sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice zur selbstständigen Abwicklung von Angeboten, Bestellungen und Serviceaufträgen im SAP-ERP-System. Sie arbeiten eng mit Produktion, Logistik und Versand zusammen und übernehmen bei Abwesenheit des Leiters die fachliche Führung des Teams.

Sie fungieren als Application Champion, betreuen Kunden und Fachpartner per Telefon, E-Mail und CRM, erstellen Schulungsunterlagen und gestalten Prozesse kontinuierlich weiter.

Qualifications

• Technische oder kaufmännische Ausbildung ist wünschenswert.
• Erfahrung in Verkaufsberatung und Auftragsabwicklung mit Angebotserstellung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englisch- und Italienischkenntnisse vorteilhaft.

Responsibilities

• Beratung und Betreuung von Fachpartnern und Kunden per Telefon, E-Mail und CRM.
• Selbstständige Abwicklung von Angeboten, Bestellungen und Serviceaufträgen im ERP-System (SAP).
• Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Logistik und Versand zur Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung.
• Stellvertretende fachliche Führung des Kundenservice-Teams bei Abwesenheit des Leiters, inklusive Ressourcenplanung und Koordination von Teamaktivitäten.
• Verantwortung als Application Champion mit First-Level-Support sowie Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und IT.
• Erstellung von Schulungsunterlagen, Durchführung von Anwenderschulungen und Mitgestaltung der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen.

Skills

Kundenberatung

Verkaufsberatung

CRM

SAP C4C

Teamführung

Ressourcenplanung

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP ERP

CRM-System

Job description

• Kompetente Beratung und Betreuung von Fachpartnern und Kunden per Telefon, E-Mail und CRM
• Selbstständige Abwicklung von Angeboten, Bestellungen und Serviceaufträgen im ERP-System (SAP)
• Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Logistik und Versand zur Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung
• Stellvertretende fachliche Führung des Kundenservice-Teams bei Abwesenheit des Leiters, inklusive Ressourcenplanung und Koordination von Teamaktivitäten
• Verantwortung als Application Champion mit First-Level-Support sowie Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und IT
• Erstellung von Schulungsunterlagen, Durchführung von Anwenderschulungen und Mitgestaltung der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen
• Technische Grundausbildung und oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in Verkaufsberatung und Auftragsabwicklung mit Angebotserstellung
• Technische Affinität vorhanden und Interesse sich weiteres technisches Fachwissen anzueigen
• Freundliche, kundenorientierte Persönlichkeit mit Verständnis für das Wesentliche
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Deutsch
• Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Office Programmen
• Gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Englisch und Italienisch
• Kenntnisse im System SAP C4C

Wir produzieren innovative und einzigartige Produkte, bei denen Technik und Design vereint werden. Eine Position, die dich in Bezug auf dein Fachwissen herausfordern wird, aber auch die Möglichkeit bietet, die eigenen Ideen einzubringen und selbständig zu handeln. Eine abwechslungsreiche, selbständige und verantwortungsvolle Herausforderung in einem Familienunternehmen, das langfristige Perspektiven eröffnet. Wir bieten dir ein spannendes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen.