Leiter Kundendienst & After-Sales – Gestalten & Lenken

Tisch & Stuhl Willisau AG; Willisau; Sur place; CHF 120 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Tisch & Stuhl Willisau AG sucht eine erfahrene Person als Leiter/in Kundendienst & After Sales. Sie tragen Verantwortung für Kundendienst, After-Sales-Prozesse, Garantie- und Reklamationsfälle und entwickeln Lösungen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Produktion und Logistik.

Sie bringen mehrjährige After-Sales-Erfahrung, handwerkliche/technische Grundausbildung und kaufmännische Zusatzqualifikation mit. Sehr gute Deutschkenntnisse und ERP-Kenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement.
• Handwerkliche oder technische Grundausbildung, z. B. Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin, ergänzt durch kaufmännische Erfahrung oder Weiterbildung.
• Erfahrung in der Möbel- oder Einrichtungsbranche von Vorteil; Erfahrungen aus Schreinerwerkstatt, Innenausbau, Küchenbau, Polsterei oder verwandten Branchen willkommen.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Problemstellungen rasch zu erfassen, fundiert zu beurteilen und geeignete Lösungen zu entwickeln.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen.

Responsabilités

• Verantwortung für den Kundendienst sowie die Weiterentwicklung unserer After‑Sales‑Prozesse.
• After‑Sales-, Garantie‑ und Reklamationsfälle von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss eigenverantwortlich führen.
• Kundenfälle technisch und kaufmännisch beurteilen und passende, kundenorientierte Lösungen entwickeln.
• Reparaturen, Ersatzlieferungen und weitere Servicemassnahmen mit internen und externen Partnern koordinieren.
• Kundinnen und Kunden sowie unsere Fachhandelspartner professionell, verbindlich und lösungsorientiert betreuen.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern agieren.
• Bestehende Abläufe analysieren und Prozesse, Zuständigkeiten sowie Qualitätsstandards im Kundendienst gezielt weiterentwickeln.
• Erkenntnisse aus Reklamationen und Servicefällen nutzen, um Produkte, Qualität und interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Connaissances

After-Sales-Erfahrung

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Koordination

Formation

Höhere Fachausbildung, Swiss Federal PET-Diplom oder gleichwertig

Outils

ERP-Systeme

Description du poste

Tisch & Stuhl Willisau AG sucht eine erfahrene Person als Leiter/in Kundendienst & After Sales. Sie tragen Verantwortung für Kundendienst, After-Sales-Prozesse, Garantie- und Reklamationsfälle und entwickeln Lösungen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Produktion und Logistik.

Sie bringen mehrjährige After-Sales-Erfahrung, handwerkliche/technische Grundausbildung und kaufmännische Zusatzqualifikation mit. Sehr gute Deutschkenntnisse und ERP-Kenntnisse runden das Profil ab.