Leiter/in Kundendienst & After Sales

Tisch & Stuhl Willisau AG; Willisau; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Tisch & Stuhl Willisau AG sucht eine erfahrene Person als Leiter/in Kundendienst & After Sales. Sie tragen Verantwortung für Kundendienst, After-Sales-Prozesse, Garantie- und Reklamationsfälle und entwickeln Lösungen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Produktion und Logistik.

Sie bringen mehrjährige After-Sales-Erfahrung, handwerkliche/technische Grundausbildung und kaufmännische Zusatzqualifikation mit. Sehr gute Deutschkenntnisse und ERP-Kenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement.
• Handwerkliche oder technische Grundausbildung, z. B. Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin, ergänzt durch kaufmännische Erfahrung oder Weiterbildung.
• Erfahrung in der Möbel- oder Einrichtungsbranche von Vorteil; Erfahrungen aus Schreinerwerkstatt, Innenausbau, Küchenbau, Polsterei oder verwandten Branchen willkommen.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Problemstellungen rasch zu erfassen, fundiert zu beurteilen und geeignete Lösungen zu entwickeln.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen.

Aufgaben

• Verantwortung für den Kundendienst sowie die Weiterentwicklung unserer After‑Sales‑Prozesse.
• After‑Sales-, Garantie‑ und Reklamationsfälle von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss eigenverantwortlich führen.
• Kundenfälle technisch und kaufmännisch beurteilen und passende, kundenorientierte Lösungen entwickeln.
• Reparaturen, Ersatzlieferungen und weitere Servicemassnahmen mit internen und externen Partnern koordinieren.
• Kundinnen und Kunden sowie unsere Fachhandelspartner professionell, verbindlich und lösungsorientiert betreuen.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern agieren.
• Bestehende Abläufe analysieren und Prozesse, Zuständigkeiten sowie Qualitätsstandards im Kundendienst gezielt weiterentwickeln.
• Erkenntnisse aus Reklamationen und Servicefällen nutzen, um Produkte, Qualität und interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Kenntnisse

After-Sales-Erfahrung

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Koordination

Ausbildung

Höhere Fachausbildung, Swiss Federal PET-Diplom oder gleichwertig

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Leiter/in Kundendienst & After Sales

Tisch & Stuhl Willisau AG

Vacant since : 29.09.2026

Number of jobs : 1

6130 Willisau (LU)

80% - 100% By agreement Permanent Registration requirement

Leiter/in Kundendienst & After Sales (80–100 %)

Unter dem Dach der WILLISAU GROUP führen wir verschiedene Möbelmarken enger zusammen und entwickeln unsere Organisation laufend weiter. Im Zuge dieser Entwicklung richten wir auch unseren Kundendienst und unsere After-Sales-Prozesse neu aus.

Dafür suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung für unseren Kundendienst übernimmt, anspruchsvolle Kunden- und Servicefälle kompetent löst und die zukünftigen Abläufe aktiv mitgestaltet.

Sie verbinden technisches oder handwerkliches Verständnis mit kaufmännischem Denken, Organisationstalent und einer ausgeprägten Kundenorientierung? Sie behalten auch bei komplexen Fällen den Überblick und finden pragmatische, faire und nachhaltige Lösungen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Aufgaben

Verantwortung für den Kundendienst sowie die Weiterentwicklung unserer After‑Sales‑Prozesse

After‑Sales-, Garantie‑ und Reklamationsfälle von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss eigenverantwortlich führen

Kundenfälle technisch und kaufmännisch beurteilen und passende, kundenorientierte Lösungen entwickeln

Reparaturen, Ersatzlieferungen und weitere Servicemassnahmen mit internen und externen Partnern koordinieren

Kundinnen und Kunden sowie unsere Fachhandelspartner professionell, verbindlich und lösungsorientiert betreuen

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern agieren

Bestehende Abläufe analysieren und Prozesse, Zuständigkeiten sowie Qualitätsstandards im Kundendienst gezielt weiterentwickeln

Erkenntnisse aus Reklamationen und Servicefällen nutzen, um Produkte, Qualität und interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Ihr Profil

Mehrjährige Erfahrung im After Sales, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement

Idealerweise eine handwerkliche oder technische Grundausbildung, beispielsweise als Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin, ergänzt durch kaufmännische Erfahrung oder eine entsprechende Weiterbildung

Erfahrung in der Möbel- oder Einrichtungsbranche ist von Vorteil; ebenso willkommen sind Erfahrungen aus Schreinerei, Innenausbau, Küchenbau, Polsterei oder verwandten Branchen

Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Problemstellungen rasch zu erfassen, fundiert zu beurteilen und geeignete Lösungen zu entwickeln

Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch‑ und Englischkenntnisse sind von Vorteil

Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen

Was Sie bei uns erwartet

Eine verantwortungsvolle und vielseitige Position mit viel Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum

Die Möglichkeit, unseren Kundendienst und unsere After‑Sales‑Strukturen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich zwischen Kundenkontakt, technischem Fallmanagement, interner Koordination und Prozessentwicklung

Ein designorientiertes Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken

Kurze Entscheidungswege und Raum für Eigeninitiative und neue Ideen

Eine Position, in der Sie mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Erfahrung unmittelbar etwas bewirken können

Interessiert?

Sie verfügen über Erfahrung im After Sales oder technischen Kundendienst und möchten Verantwortung übernehmen, anspruchsvolle Kundenfälle nicht einfach verwalten, sondern nachhaltig lösen und unseren Kundendienst gemeinsam mit uns weiterentwickeln?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

• Work location 6130 Willisau (LU)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• Qualification skilled
• Work experience More than 3 years
• Education Higher professional education and training, Swiss Federal PET diploma or equivalent

• German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
• French Orally : Good knowledge Written : Good knowledge