Leiter/in Technischer Service (a) 100%

Arthrex; Zollikofen; Presencial; CHF 120.000 - 150.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Arthrex sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Technical Service Support in Zollikofen. Sie leiten das Team, fördern Mitarbeitende und verantworten Serviceprozesse, Reparaturen und Wartungsverträge.

Ihre Aufgaben umfassen operative Mitarbeit, Angebotslegung und Prozessoptimierung. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im After-Sales mit, arbeiten lösungsorientiert und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Formación

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit technischem Verständnis.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Support oder After-Sales.
• Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching.
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement.
• Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen.
• Hands-on-Mentalität und Freude an operativer Mitarbeit.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support.
• Sicherung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Verantwortung für technische Serviceprozesse, Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge.
• Mitwirkung im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen.
• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen.
• Erstellung von Offerten, Kostenvoranschlägen und technischer Beratung.
• Analyse, Standardisierung und Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen.
• Sicherstellung der Nutzung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten.
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Umsetzung definierter Ziele.

Conocimientos

Führungserfahrung

Prozessmanagement

Qualitätsmanagement

Eskalationsmanagement

Prozessdokumentation

Hands-on-Mentalität

Analytische Arbeitsweise

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse von Vorteil

Educación

Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung

Herramientas

SAP

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Descripción del empleo

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support
• Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden
• Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, die Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen
• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen
• Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner
• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen
• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben

Dein Profil

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit ausgeprägtem technischen Verständnis
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Support- oder After-Sales-Umfeld
• Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen
• Hands-on-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und teamorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Unser neuer Standort ab November 2026

Mit dem neuen Standort in Zollikofen bieten wir ein hochmodernes Umfeld für Zusammenarbeit, Innovation und Weiterbildung. Ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit lichtdurchfluteten Arbeitsbereichen, modernen Meeting- und Kreativräumen, Community-Zonen sowie Showrooms und Trainingsflächen. Der Standort ist gezielt für modernes Arbeiten, interdisziplinären Austausch und medizinische Exzellenz konzipiert.