Leiter/in Technischer Service (a) 100%

Arthrex GmbH; Bern; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Arthrex GmbH sucht eine leitende Fachkraft im Technical Service Support für den Standort Zollikofen. Sie führen das Team fachlich und persönlich, gestalten Weiterbildung und setzen Service- und Reparaturprozesse effizient um.

Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen, Herstellern und Lieferanten zusammen, planen Ressourcen und verfolgen definierte Ziele. Deutsch/Englisch erforderlich, Französisch vorteilhaft; SAP/CRM Kenntnisse wichtig.

Qualifikationen

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Support oder After-Sales.
• Führungserfahrung mit Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Coaching.
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement.
• Hands-on-Mentalität und Freude an operativer Mitarbeit.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Technical Service Support-Teams.
• Sicherstellung Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Verantwortung für Serviceprozesse, Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge.
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen und technischen Anfragen.
• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen.
• Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner.
• Analyse, Standardisierung und Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen.
• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten.
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben.

Ausbildung

Technische Grundausbildung

Führungserfahrung

Analytische Arbeitsweise

Prozessoptimierung

Hands-on-Mentalität

Kundenorientierung

Deutsch- und Englischkenntnisse

Tools

SAP

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support


• Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden


• Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, die Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge


• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen


• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen


• Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner


• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen


• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen


• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten


• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben

Dein Profil

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit ausgeprägtem technischen Verständnis


• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Support- oder After-Sales-Umfeld


• Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching


• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement


• Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen


• Hands-on-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit


• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP


• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung


• Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und teamorientierte Persönlichkeit


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Unser neuer Standort ab November 2026
Mit dem neuen Standort in Zollikofen bieten wir ein hochmodernes Umfeld für Zusammenarbeit, Innovation und Weiterbildung. Ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit lichtdurchfluteten Arbeitsbereichen, modernen Meeting- und Kreativräumen, Community-Zonen sowie Showrooms und Trainingsflächen. Der Standort ist gezielt für modernes Arbeiten, interdisziplinären Austausch und medizinische Exzellenz konzipiert.