Leiter / -in Kundendienst

covetrus; Lyssach; On-site; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

Covetrus Schweiz sucht eine Führungspersönlichkeit für Customer Experience & Inside Sales. Sie übernehmen die Leitung eines bestehenden Teams, geben Orientierung und gestalten Prozesse, um Kunden besser zu betreuen.

Sie treiben die Transformation zu einer proaktiven CX & Inside Sales Organisation voran, arbeiten eng mit Sales, Marketing, Product Management und Operations zusammen und nutzen Salesforce, Daten sowie digitale Tools, um Kundenzufriedenheit und Geschäftspotenziale zu steigern.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Service, Customer Experience oder Inside Sales im B2B-Umfeld.
• Führungserfahrung und Fähigkeit, Orientierung, Erwartungen und Weiterentwicklung zu geben.
• Strukturen hinterfragen, Prozesse vereinfachen und weiterentwickeln.
• Kundenorientiert denken mit kommerziellem Verständnis.
• Gegliedertes Arbeiten mit Zahlen, KPIs und CRM-Systemen.
• Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren Systemen.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des CX & Inside Sales-Teams mit Klarheit und Ownership.
• Transformation vom klassischen Customer Service zu proaktiver CX & Inside Sales.
• Kundenerlebnis verbessern von Bestellung bis Reklamation inklusive digitaler Touchpoints.
• Verbindung von Service und Sales durch Zusammenarbeit mit Field Sales und Key Account Management.
• Prozesse smarter gestalten und digitale Tools dort einsetzen, wo sie echten Mehrwert schaffen.
• Kundenzufriedenheit vertreten und Feedback in Verbesserungen übersetzen.

Skills

Führungserfahrung

Inside Sales

Kundenorientierung

Datenanalyse

Deutsch

Französisch

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Job description

Covetrus is a global animal-health technology and services leader dedicated to empowering veterinary practice partners to drive improved health and financial outcomes. We bring together products, services, and technology into a single platform that connects our customers to the solutions and insights they need to work best. Our passion for the well-being of animals and those who care for them drives us to advance the world of veterinary medicine.

Customer Experience & Inside Sales Manager (m/w/d)

Standort: Lyssach | Pensum: 80-100%

Du kannst Menschen zusammenbringen, Orientierung schaffen und gleichzeitig Dinge verändern?

Bei Provet AG / Covetrus Schweiz entwickeln wir unseren klassischen Customer Service weiter zu einer modernen Customer Experience & Inside Sales Organisation.

Und dafür suchen wir nicht einfach jemanden, der Bestehendes verwaltet. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die mit uns gestaltet, aufbaut und Dinge vorantreibt.

Du bekommst dabei echten Gestaltungsspielraum: für dein Team, für Prozesse, für Customer Experience und für die Art, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln.

Unsere Kunden sind Tierarztpraxen, Tierkliniken, Fachhändler und weitere Partner in der Tiergesundheit. Sie erwarten von uns mehr als eine korrekte Bestellung. Sie erwarten, dass wir mitdenken, vorausdenken und Lösungen finden.

Und genau dafür brauchen wir dich.

Was dich bei uns erwartet

Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Experience & Inside Sales Teams und gibst deinem Team Orientierung, Klarheit und den Rahmen, um Verantwortung zu übernehmen.

Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln

Konkret bedeutet das:

• Du führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, Vertrauen und Ownership.
• Du gestaltest die Transformation vom klassischen Customer Service zu einer proaktiven Customer Experience & Inside Sales Organisation.
• Du machst Customer Experience spürbar besser - von Bestellung und Lieferung über Reklamationen und Retouren bis zu unseren digitalen Touchpoints.
• Du verbindest Service und Sales: Gemeinsam mit Field Sales und Key Account Management entwickelst du Kunden weiter, gewinnst verlorenes Geschäft zurück und erkennst neue Potenziale.
• Du machst Prozesse einfacher und smarter und nutzt Salesforce, Daten, Automatisierung und digitale Tools dort, wo sie echten Mehrwert für Kunden und Team schaffen.
• Du bist die Stimme unserer Kunden und arbeitest mit Commercial, Marketing, Product Management, Operations und weiteren Teams daran, aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen zu machen. Und vor allem: Du bist die Stimme unserer Kunden im Unternehmen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und gelöst werden.

Genau diese Kombination aus Customer Experience, kommerzieller Kundenentwicklung, Prozessen, Daten und People Leadership bildet den Kern der Position.

Was du mitbringst

Für diese Position suchen wir vor allem eines: eine starke Führungspersönlichkeit mit Freude an Menschen und Kunden.

Du musst nicht alles schon einmal genau so gemacht haben. Aber du solltest wissen, wie gute Führung funktioniert und Lust darauf haben, gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen.

Ideal ist, wenn du:

• mehrere Jahre Erfahrung in Customer Service, Customer Experience, Inside Sales oder Customer Operations im B2B-Umfeld mitbringst,
• mehrjährige Führungserfahrung hast und weisst, wie du einem Team Orientierung gibst, klare Erwartungen setzt und Menschen individuell weiterentwickelst,
• Freude daran hast, Strukturen und Prozesse zu hinterfragen, zu vereinfachen und weiterzuentwickeln,
• kundenorientiert denkst und gleichzeitig ein gutes kommerzielles Verständnis besitzt,
• gerne mit Zahlen, KPIs und CRM-Systemen arbeitest und Entscheidungen auch auf Basis von Daten triffst,
• Salesforce oder vergleichbare CRM-Systeme kennst,
• pragmatisch bist, Verantwortung übernimmst und auch selbst mit anpackst, wenn es darauf ankommt,
• fliessend Deutsch und sehr gut Französisch sprichst und dich auch auf Englisch gut verständigen kannst.

Erfahrung aus Animal Health, Pharma, Healthcare oder Distribution ist ein grosses Plus. Wichtiger sind uns jedoch deine Persönlichkeit, deine Führungshaltung und deine Lust, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen. Die fachlichen Anforderungen entsprechen dem Profil der Position.

Warum diese Rolle spannend ist

Weil du bei uns wirklich etwas bewegen kannst.

Du übernimmst ein bestehendes Team und bekommst gleichzeitig den Gestaltungsspielraum, Zusammenarbeit, Strukturen, Prozesse und Customer Experience gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Dabei startest du nicht bei null. Du kannst auf bestehendem Know-how, langjährigen Kundenbeziehungen und der Stärke eines internationalen Unternehmens aufbauen und gleichzeitig deine eigene Führungserfahrung und deine Ideen einbringen.

Du arbeitest eng mit unserem Schweizer Management sowie mit Sales, Marketing, Pr