Leiter Customer Service (m/w/d) 80 - 100%

Swiss Nutrivalor AG; Lyss; On-site; CHF 140,000 - 180,000; Full time

Job summary

Centravo-Gruppe sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für die Leitung Customer Service (m/w/d) 80-100% in der Schweiz. Sie tragen die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei B2B-Geschäftsbereichen und führen ein Team von ca.

acht Mitarbeitenden. Sie sichern eine professionelle Bearbeitung von Anfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen und koordinieren cross-funktional mit Vertrieb, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.

Qualifications

• Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung, bevorzugt in Betriebswirtschaft, SCM, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder ähnlichem.
• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder SCM.
• Führungserfahrung in Teams und entwicklungsfähige Personalführung.
• Kenntnisse zu Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Produktions- und Logistikschnittstellen sowie Reklamationsmanagement.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse; Französisch/Italienisch willkommen.

Responsibilities

• Führung, Förderung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams von ca. acht Mitarbeitenden.
• Sicherstellung einer professionellen, effizienten und termingerechten Bearbeitung von Anfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.
• Sicherstellen der hohen Qualität der Auftragsdaten und kontinuierliche Weiterentwicklung von Abläufen, Systemen und Schnittstellen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen und klare Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen.
• Definition und Überwachung relevanter Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Durchlaufzeiten.
• Mitwirkung an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten.

Skills

Teamführung

Kundenservice-Exzellenz

Auftragsabwicklung

ERP-Systeme

Education

Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Job description

Wir gestalten die Kreislaufwirtschaft der Zukunft. Als führendes Unternehmen der Schweizer Fleischwirtschaft veredelt die Centravo-Gruppe organische Rohstoffe verantwortungsvoll zu hochwertigen Produkten für die Pharma/Biotech-, Lebensmittel-, Tiernahrungs- und Energieindustrie. Mit innovativen Prozessen, höchsten Qualitätsstandards und einer effizienten Logistik schaffen wir Lösungen mit nachhaltigem Mehrwert.

Du verbindest Kundenorientierung mit Führungsstärke und behältst auch bei komplexen Aufträgen, knappen Lieferterminen und vielen Schnittstellen den Überblick? Für unser Team in Sales & Marketing suchen wir per sofort oder nach Vereinbarungeine engagierte und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit als

Leiter Customer Service (m/w/d) 80 - 100%

Was du bewirken kannst:

In dieser zentralen Funktion übernimmst du die Verantwortung für die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei unterschiedlichen, anspruchsvollen B2B-Geschäftsbereichen. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kunden zuverlässig, kompetent und lösungsorientiert betreut werden.

• Du führst, förderst und entwickelst ein Customer-Service-Team von insgesamt rund acht Mitarbeitenden.
• Du stellst eine professionelle, effiziente und termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.
• Du sorgst für eine hohe Qualität der Auftragsdaten und entwickelst unsere Abläufe, Systeme und Schnittstellen kontinuierlich weiter.
• Du verantwortest die Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen und sicherst eine klare, professionelle Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen.
• Du etablierst und überwachst relevante Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Auftragsdurchlaufzeiten.
• Du wirkst aktiv an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten mit.

Das bringst du mit:

• Du hasteinen Bachelorabschluss oder eine vergleichbare höhere Ausbildung, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management mit.
• Du hast bereits Mitarbeitende geführt und verstehst es, Teams klar, wertschätzend und leistungsorientiert zu entwickeln.
• Idealerweise kennst Du ein produzierendes B2B-Umfeld, vorzugsweise aus der Lebensmittel-, Fleisch-, Futtermittel-, Rohstoff- oder Ingredienzienbranche.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Produktions- und Logistikschnittstellen sowie Reklamationsmanagement und arbeitest sicher mit ERP-Systemen.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch, sind willkommen.
• Du bist eine strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und auch im operativen Tagesgeschäft den Überblick behält.

Was wir bieten

• Eine vielseitige Führungsaufgabe mit hoher operativer Relevanz und direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg.
• Verantwortung für drei anspruchsvolle und abwechslungsreiche Geschäftsbereiche.
• Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Zusammenarbeit.
• Ein eingespieltes Team sowie kurze Entscheidungswege und eine praxisnahe Unternehmenskultur.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem professionellen, qualitätsorientierten Umfeld.